银行客服从业考试
从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。A、便捷B、高效C、渠道替代D、资源集约
题目
从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。
- A、便捷
- B、高效
- C、渠道替代
- D、资源集约
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相似问题和答案
第1题：
从企业实现价值的角度看，在线渠道比较适于产品标准化程度高，配送简单的实物产品，以及无需物流的信息类服务。
正确答案:正确
第2题：
从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。
- A、便捷
- B、高效
- C、渠道替代
- D、资源集约
正确答案:A,B
第3题：
客户服务文化的描述正确的有（）。
- A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和
- B、客户服务文化是企业文化的重要组成部
- C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化
- D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等
正确答案:A,B,D
第4题：
降低服务成本体现到的是客服中心的（）价值
- A、服务价值
- B、渠道价值
- C、营销价值
- D、信息价值
正确答案:B
第5题：
客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
- A、渠道价值
- B、服务价值
- C、营销价值
- D、信息价值
正确答案:B
第6题：
客服中心在银行经营发展中的作用是（）
- A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
- B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
- C、营销价值：银行价值创造的新体现
- D、信息价值：银行创新发展的源泉
正确答案:A,B,C,D
第7题：
从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、储蓄卡客户服务中心
正确答案:A,B
第8题：
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
正确答案:自建营业厅、合作营业厅；网上营业厅
第9题：
以下属于银行业客服中心价值的是（）。
- A、渠道价值
- B、服务价值
- C、营销价值
- D、信息价值
正确答案:A,B,C,D
第10题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、成都客服中心
- D、深圳客服中心
正确答案:C