银行客服从业考试
据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）A、邮件服务B、微博服务C、视频服务D、手机客户端
题目
据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
- A、邮件服务
- B、微博服务
- C、视频服务
- D、手机客户端
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下（）服务举措。
- A、提供上门客户服务
- B、简化特殊客户业务办理流程
- C、开通特殊客户服务窗口
- D、提供特殊客户服务礼仪
正确答案:B,C,D
第2题：
据统计，2015年银行业客户服务中心提供互联网渠道在线服务的比例达到（）。
- A、68%
- B、72%
- C、77%
- D、35%
正确答案:A
第3题：
邮政11185客户服务中心向客户提供7*12小时服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
客户服务中心从专业上划分为（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、个人业务客户服务中心
- D、公司业务客户服务中心
正确答案:A,B
第5题：
20世纪90年代以来，客户服务中心逐步开始提供（）等服务方式。
- A、网络论坛（BBS）
- B、微博
- C、QQ
- D、微信
正确答案:A,B,D
第6题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
- A、单一客户服务中心
- B、单点客户服务中心
- C、综合客户服务中心
- D、混合型客户服务中心
正确答案:A,C
第7题：
据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
- A、互联网渠道在线服务
- B、微信服务
- C、短信服务
- D、邮件服务
正确答案:A,B,C
第8题：
电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
85%
略
第9题：
客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台
- A、电话、手机、网络
- B、手机、传真、WEB
- C、电话、手机、视频
- D、电话、视频、网络
正确答案:B
第10题：
客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。
- A、电话、手机、网络
- B、手机、传真、WEB
- C、电话、手机、视频
- D、电话、视频、网络
正确答案:D