别克岗位考试
在服务过程中，下列有哪些是不属于估时估价环节的内容（）A、费用估计B、交车时间说明C、贵重物品提示D、保修手册索取
题目
在服务过程中，下列有哪些是不属于估时估价环节的内容（）
- A、费用估计
- B、交车时间说明
- C、贵重物品提示
- D、保修手册索取
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第1题：
在下列选项中，符合人对时间估计规律的有（ ）
A.活动内容丰富有趣，时间短估
B.在期待中，时间长估
C.在积极情绪下，时间短估
D.活动内容枯燥，回忆时间长估
B.在期待中，时间长估
C.在积极情绪下，时间短估
D.活动内容枯燥，回忆时间长估
答案：A,B,C
解析：
在一定时间内，事件发生的数量越多，性质越复杂，人们倾向于把时间估计得较短；而事件的数量少，性质简单，人们倾向于把时间估计得较长。在回忆往事时，情况相反：同样一段时间，经历越丰富，就觉得时间长；经历越简单，就觉得时间短。
第2题：
营运车保养规定参照（）
- A、保修手册
- B、营运车服务手册
- C、使用说明书
正确答案:B
第3题：
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。( )
A.完成时间
B.维修时间
C.出厂时间
D.交车时间
正确答案：D
第4题：
通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）
- A、服务项目
- B、服务价格
- C、客户利益
- D、具体交车时间
正确答案:A,B,C,D
第5题：
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
正确答案:正确
第6题：
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
- A、接待环节
- B、预检诊断环节
- C、开具委托书
- D、交车环节
正确答案:A
第7题：
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
- A、说明作业状况，维修项目的完成情况
- B、确认故障的责任
- C、说明车辆行驶时应注意事项
- D、预计下次保养的里程和日期
正确答案:A,C,D
第8题：
车险赔案在立案时要求录入的估损金额是指( )
A.实际车损金额
B.三者人伤费用
C.事故总损失
D.估计赔偿金额
参考答案：D
第9题：
交车环节的主要工作包括（）
- A、送别，合影留念
- B、手续、车辆移交
- C、费用说明
- D、PDI检验
- E、操作说明
- F、收款
正确答案:A,B,C,D,E,F
第10题：
打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）
- A、维修/保养项目
- B、备件/附件渠道
- C、预估费用
- D、预计交车时间
正确答案:A,B,C,D