丰田商品营销知识
精品附件业销售时机在以下哪些环节更为合适（）。A、接待/询问确认B、预估服务费用所需时间C、提示下次保养项目及时间D、交车
题目
精品附件业销售时机在以下哪些环节更为合适（）。
- A、接待/询问确认
- B、预估服务费用所需时间
- C、提示下次保养项目及时间
- D、交车
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相似问题和答案
第1题：
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
- A、说明作业状况，维修项目的完成情况
- B、确认故障的责任
- C、说明车辆行驶时应注意事项
- D、预计下次保养的里程和日期
正确答案:A,C,D
第2题：
交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）
正确答案:正确
第3题：
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。( )
A.完成时间
B.维修时间
C.出厂时间
D.交车时间
正确答案：D
第4题：
以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）
- A、提前告知预估的取车时间
- B、可以安排代步车
- C、询问联系的最佳方式
- D、提供一份工单
正确答案:A,B,C,D
第5题：
需求确认/需求评估环节我们要做的：（）
- A、及时汇报维修进度
- B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
- C、确保预约客户备件有货
- D、预估维修时间及费用
正确答案:C,D
第6题：
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
- A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
- B、确认维修工单维修项目是否完成
- C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
- D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
正确答案:A,B,C,D
第7题：
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
正确答案:正确
第8题：
“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）
- A、接待
- B、预检诊断
- C、开具委托书
- D、交车
正确答案:C
第9题：
服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）
- A、下次维护保养的时间
- B、24小时顾客服务热线的号码
- C、确认合适的回访时间
- D、喜好的联系方式
正确答案:A,B,C,D
第10题：
打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）
- A、维修/保养项目
- B、备件/附件渠道
- C、预估费用
- D、预计交车时间
正确答案:A,B,C,D