服务顾问考试
维修后回访的内容不包括以下哪些（）。A、维修/保养之后的车辆状况B、对本次服务的感受C、提醒再次保养的时间D、预约下次保养的时间
题目
维修后回访的内容不包括以下哪些（）。
- A、维修/保养之后的车辆状况
- B、对本次服务的感受
- C、提醒再次保养的时间
- D、预约下次保养的时间
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相似问题和答案
第1题：
压力容器维护保养的内容不包括( )。
A.日常维修
B.大修
C.停用期间的维修保护
D.事故后维修
正确答案：D
第2题：
关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）
- A、在7天内安排专人向客户进行电话接触
- B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可
- C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问
- D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行
- E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应
正确答案:D
第3题：
商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。
①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
参考答案：D
第4题：
客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（）
- A、入库两天回访
- B、入库三天回访
- C、入库四天回访
- D、入库五天回访
正确答案:B
第5题：
维修后的观察及客户的回访意义何在？
正确答案: 1）客户回访可以坚强我们与用户的交流和沟通，了解用户对我们工作的满意度，听取用户的意见和建议，是我们改进我们的工作，了解用户需求的重要手段。
2）对重要用户要半年1-2次定期回访，一般用户定期每年1-2次回访，当出现问题或发生投诉后，应在问题得到解决后或是投诉得到处理后对用户进行回访，以增进感情，消除由于发生问题或投诉给用户带来的心理上的不满。
3）了解交付使用的设备的运行情况，认真听取用户对我们的设备和工作的意见建议，以及用户新的需求。
4）向客户介绍新技术的发展情况以及当前工作中规范流程的变化情况。树立服务品牌，为下次合作奠定基础。
第6题：
以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）
- A、24小时回访
- B、3DC回访
- C、提醒保养
- D、特定时间回访
正确答案:A,B,C,D
第7题：
在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
正确答案:错误
第8题：
压力管道维护保养的内容不包括( )。
A、日常维修;
B、大修;
C、停用期间的维修保护
D、事故后维修
参考答案：D
第9题：
工程入户维修后对客户的回访中，应征求客户对维修人员、（）的意见。
- A、质量
- B、收费
- C、服务态度
- D、着装
正确答案:A,B
第10题：
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》下列哪些说法正确（）。
- A、保险公司应当建立一年期以上新型产品（不包括团体保险）的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容
- B、保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成
- C、回访应当首先采用电话方式，并制作录音
- D、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。
正确答案:A,B,C,D