当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重

第1题：

服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

第2题：

服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）

第3题：

第4题：

服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。

第5题：

车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

第6题：

客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）

第7题：

交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）

第8题：

第9题：

接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

第10题：

当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼