别克岗位考试
当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
题目
当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
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相似问题和答案
第1题：
对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
正确答案:正确
第2题：
服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
- A、热忱
- B、主动
- C、和蔼
- D、诚实
- E、以上皆是
正确答案:E
第3题：
在沟通中，语言表达方面的注意事项包括
A．尽量使用短句子
B．多使用服务用语
C．尽量使用专业术语
D．使用开放式的提问方式
E．目光要注视着对方
正确答案：ABD
第4题：
与纳税人沟通时，最好要或者尽量使用专业术语。
正确答案:错误
第5题：
客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
正确答案: 耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
第6题：
在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）
- A、使用大量的专业术语
- B、使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情
- C、当客户说错时，立即纠正他
- D、对话结束前，做出适当的总结，并请客户确认
- E、利用提问来获取客户的信息与相关需求
正确答案:A,C
第7题：
客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）
- A、主动提供两个时间点
- B、时间尽量安排在非高峰期
- C、随意安排时间
- D、当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期
正确答案:A,B,D
第8题：
在建立客户关系的过程中，理财规划师的沟通技巧中正确的是()。
A:建立客户的方式是单一的
B:要懂得运用各种非语言的沟通技巧
C:在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言
D:涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心
B:要懂得运用各种非语言的沟通技巧
C:在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言
D:涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心
答案：B
解析：
A项，理财规划师建立客户关系的方式是多种多样的，包括但不限于电话交谈、互联网沟通、书面交流和面对面会谈等；C项，理财规划师作为专业人士，在与客户交谈时应尽量使用专业化的语言；D项，在涉及投资回报率等财务指标方面，不应该给出过于确定的承诺，避免因达不到目标而承担不必要的法律责任。
第9题：
雪佛兰金领结试乘试驾中客户准备试驾时，试驾专员正确做法是：（）。
- A、试乘试驾专员请客户调整座椅、内外后视镜、方向盘高低等与驾驶有关的设置
- B、试乘试驾专员请客户熟悉转向灯、刹车/油门、变速器的使用
- C、试乘试驾专员请客户自由发挥驾驶水平，让客户觉得开心
- D、试乘试驾专员要做到：提示、提醒、提问、适当赞美客户
正确答案:A,B,D
第10题：
药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（）。
- A、尽量使用封闭式的提问方式
- B、尽量使用专业术语
- C、谈话时尽量采用长句子
- D、多使用通俗易懂的语言
- E、用“是”“不是”或简单一句话就可以答复的问题
正确答案:D