电信业务技能考试
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
题目
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
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相似问题和答案
第1题：
理财客户经理在与客户沟通时需了解的信息包括事实性信息、判断性信息和推断性信息。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
秘书在工作中经常会（ ）。
A.与客户沟通、与政府沟通
B.与同事沟通、与上司沟通、与客户沟通
C.与同行沟通、与上司沟通
D.与经销商沟通、与政府沟通、与社区沟通
B.与同事沟通、与上司沟通、与客户沟通
C.与同行沟通、与上司沟通
D.与经销商沟通、与政府沟通、与社区沟通
答案：B
解析：
第3题：
客户经理在与客户沟通的过程中,可以经常翻阅资料。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第4题：
客户信息表的目的在于帮助客户经理组织和管理每一次与客户的沟通，采用统一的方式全面了解客户信息。
正确答案:正确
第5题：
进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。
- A、与零售客户直接沟通
- B、与工业企业直接沟通
- C、与消费者直接沟通
- D、与客户直接沟通
正确答案:A
第6题：
计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。
A、与客户初步沟通后
B、与客户充分沟通后
C、与客户接触前
D、与客户接触时
B、与客户充分沟通后
C、与客户接触前
D、与客户接触时
答案：B
解析：
第7题：
终端监测数据进行复核时，公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告，以便安排客户经理与样本客户及时沟通纠正。
正确答案:正确
第8题：
理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。
第10题：
理财客户经理在与客户沟通时需了解的信息包括事实性信息、判断性信息和推断性信息。
正确答案:正确