别克岗位考试
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）A、滔滔不绝地表述意见，表现自信B、使用客户的语言C、对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定D、关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯E、使用清晰简短的句子
题目
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
- A、滔滔不绝地表述意见，表现自信
- B、使用客户的语言
- C、对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定
- D、关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯
- E、使用清晰简短的句子
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相似问题和答案
第1题：
房地产经纪人向客户推荐房源时，正确的做法有（ ）。
A、重点介绍房源优点
B、避免介绍房源缺陷
C、帮助客户不断修正需求
D、对客户不同意见提出反驳
E、对客户关心的问题给出专业意见
B、避免介绍房源缺陷
C、帮助客户不断修正需求
D、对客户不同意见提出反驳
E、对客户关心的问题给出专业意见
答案：C,E
解析：
房地产经纪人在推荐房源时要考虑以下四个技术要点：①对房源信息进行列表。②房地产经纪人向委托人介绍房源的优缺点。介绍房源时要特别注意真实性，不能夸大其词，故意掩盖房屋缺陷。③对供求双方的情况和需求预先熟悉掌握的前提之下，向客户提出经纪人的专业观点。房地产经纪人在与客户进行房源情况沟通的过程中，要细心体会客户需求的变化，引导客户将理想需求落实为实际需求，不断地修正其购房愿望。④向遴选出的房源业主致电，进一步了解房源信息的同时，也可通过电话判断该房源现在是否已经成交以及业主方比较方便的看房时间。致电准备推荐房源信息的客户，描述房源信息的情况，询问对方是否有实地看房的意向，如果对方有看房意愿，则预约业主时间实地看房。如果对方并无意愿，则询问客户对该房源不满意的原因并记录在案，以备今后分析客户使用。
第2题：
在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）
- A、使用大量的专业术语
- B、使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情
- C、当客户说错时，立即纠正他
- D、对话结束前，做出适当的总结，并请客户确认
- E、利用提问来获取客户的信息与相关需求
正确答案:A,C
第3题：
“套牢”老客户的沟通技巧有()。
A.赞美对方
B.关注任何可能与客户打开话题的事情
C.时常与客户保持联系
D.了解对方兴趣
正确答案：C
第4题：
与客户沟通交流中，提问技巧包括（）
- A、提问客户的基本情况
- B、提问客户用途
- C、提问客户成绩
- D、提问客户的问题或困难
正确答案:A,B,C,D
第5题：
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
- A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
- B、每次客户来店都要进行核对和更新
- C、客户档案应定期进行整理
- D、服务专员可以公开客户档案
正确答案:A,B,C
第6题：
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
- A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
- B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
- C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
- D、中断客户讲话时，应向客户说明理由
正确答案:A,B,D
第7题：
接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
正确答案:正确
第8题：
服务人员的语言规范有以下哪些()。
A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
参考答案：ABC
第9题：
与客户沟通交流中，提问的作用包括（）
- A、活跃谈话气氛
- B、引导话题
- C、启发思维
- D、澄清意见
正确答案:A,B,C,D
第10题：
遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有兴趣时，应主动详尽地介绍相应信息，包括进行客户使用上的辅导。
正确答案:正确