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多选题服务人员的语言规范有以下哪些（）A保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中B语气应热诚、谦和、不卑不亢C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题D与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚
题目
多选题
服务人员的语言规范有以下哪些（）
A
保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中
B
语气应热诚、谦和、不卑不亢
C
尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题
D
与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚
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相似问题和答案
第1题：
服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求?
参考答案：双目平视，表情自然平和。走动中肩部不要摇晃，双臂自然摆动，两手自然弯曲，步幅要适度，防止八字步和低头驼背，更不要扭腰摆臀。走在前面带路的引导走姿，要尽可能走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、转弯等，还要配合着用左手示意，并用语言提示。与人告别时所用的后退走姿，应当先后退两三步，再转身离去，退步时用脚轻擦地面，步幅要相对小些，先转身再转头部。
第2题：
请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？
正确答案: （1）要选择准确表达思想内容的语句；
（2）在语言的运用上要注意语言的生动性；
（3）语言交流要符合特定的交往环境。
第3题：
服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
服务人员常用的语言就是口头语言和（）。
- A、人体语言
- B、动作语言
- C、物饰语言
- D、表情语言
正确答案:A
第5题：
供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定？
正确答案: （1）对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，5天内答复；
（2）对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听取客户的意见和建议。
第6题：
服务人员基本行为规范()
A.技术水平
B.行为规范
C.精神风貌
D.语言规范
参考答案：BCD
第7题：
规范前厅服务人员的操作有何重要意义？
正确答案: （1）把规范化的服务标准上升为制度化，很大程度上消除了服务人员因个人主观臆断而造成的随意性，从而确保了服务质量。
（2）规范化的服务标准，有利于服务员在今后的工作实践中不断地自我完善和提高，并最终形成服务人员共同遵循的行为标准。
第8题：
服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求?
参考答案：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。做到欲上先下，欲左先右。
第9题：
以下（）属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。
- A、遵章守纪
- B、真诚守信
- C、规范服务
- D、客户至上
正确答案:A,B,C
第10题：
服务人员的语言规范有以下哪些？（）
- A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
- B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。
- C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
- D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
正确答案:A,B,C