电信业务技能考试
（）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。A、语言表达能力B、电话沟通能力C、意见征求能力D、情绪控制能力
题目
（）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。
- A、语言表达能力
- B、电话沟通能力
- C、意见征求能力
- D、情绪控制能力
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
SPIN提问式销售技巧中,I代表哪种提问方式?()
A 询问客户的现状的问题
B 一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题
C 了解客户现在所遇到的问题和困难
D 告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间
正确答案：B
第2题：
了解客户需求时提问的范围包括()
A、客户的目标或挑战
B、客户的特殊需求
C、客户希望的结果
D、客户以往经历和个人信息
参考答案：ABCD
第3题：
邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
参考答案：C
第4题：
以下哪些是有主动营销技巧的表现（）
- A、开场要有吸引里，避免客户挂机
- B、能有效提问了解客户需求
- C、客户异议处理抓住重点
- D、业务介绍按照满足客户需求的主次顺序
正确答案:A,B,C,D
第5题：
在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）
- A、使用大量的专业术语
- B、使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情
- C、当客户说错时，立即纠正他
- D、对话结束前，做出适当的总结，并请客户确认
- E、利用提问来获取客户的信息与相关需求
正确答案:A,C
第6题：
了解客户需求的方法是()
A、倾听
B、提问
C、陈述
D、回答客户问题
参考答案：B
第7题：
社会工作者在小组讨论时使用“头脑风暴法”时，运用的主持技巧是( )。
A.鼓励的技巧
B.了解的技巧
C.引导的技巧
D.提问的技巧
B.了解的技巧
C.引导的技巧
D.提问的技巧
答案：C
解析：
社会工作者运用引导的技巧，围绕讨论主题，按照确定问题、分析问题、寻找和评价解决问题的各种方法、选择一种解决方法的讨论进程去展开。有时围绕如何解决问题，社会工作者可以引导组员运用头脑风暴法。
第8题：
邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
参考答案：C,D
第9题：
运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。
正确答案:主动权
第10题：
在需求分析环节中，运用封闭式提问可以做到（）。
- A、提炼对话中的信息
- B、确认相关信息
- C、加深客户对产品和销售人员的好感
- D、增加购买的信心
正确答案:A,B,C,D