中国联通渠道知识

在沟通中,如果向客户提问需掌握好发问的技巧,多问可延续对话的问题,诱导顾客说出更多。

题目

在沟通中,如果向客户提问需掌握好发问的技巧,多问可延续对话的问题,诱导顾客说出更多。

如果没有搜索结果,请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

SPIN提问式销售技巧中,I代表哪种提问方式?()

A 询问客户的现状的问题

B 一种引申的牵连性问题,它能够引申出更多的问题

C 了解客户现在所遇到的问题和困难

D 告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间


正确答案:B

第2题:

学者张某说:“问题本身并不神秘,因与果也不仅是哲学家的事。
每个凡夫俗子一生之中都将面临许多问题,
但分析问题的方法与技巧却很少有人掌握,无怪乎华尔街的分析大师们趾高气扬、
身价百倍。”
以下哪项如果为真,最能反驳张某的观点?

A: 华尔街的分析大师们大都掌握分析问题的方法与技巧
B: 有些凡夫俗子一生之中将要面临的问题并不多
C: 凡夫俗子中很少有人掌握分析问题的方法与技巧
D: 掌握分析问题的方法与技巧对多数人来说很重要

答案:B
解析:
张某的观点为题干最后一句。B项是“每个凡夫俗子一生之中都将面临许多问题”
的矛盾命题,反驳了张某的观点;A、C、D三项均符合张某的观点,不能反驳。
故答案选B。

第3题:

在面试提问的过程中,主考官并不需要掌握相关的技巧,直接发问即可。()


正确答案:错

第4题:

SPIN销售法的提问架构是()

  • A、大方向掌握客户现况和情境
  • B、探询客户感受,引导客户自己说出 问题和需求
  • C、引导客户思考将问题扩大化,严重化
  • D、直到客户感受到价值或代价

正确答案:A,B,C,D

第5题:

拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题(开放式问题)一般会多一些。


正确答案:错误

第6题:

在SPIN技巧中,销售员感到最困难的问题是()

A 询问客户的现状的问题

B 了解客户现在所遇到的问题和困难

C 询问一种引申的牵连性问题,它能够引申出更多的问题

D 告诉客户关于价值的问题


正确答案:C

第7题:

运用需求询问技巧,掌握询问(),适时提问,了解顾客的真正需求及表现。


正确答案:主动权

第8题:

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“发问”的表述错误的是()。

A、有效的运用发问技巧

B、用启发性、开放性语言发问

C、寻找时机,提问“多余”问题,以便更多掌握情况

D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在


参考答案:C

第9题:

SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问,P-探究提问,I-暗示提问,N-需求提问,以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话,其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项?()

  • A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些,了解客户的潜在需求,这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问
  • B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果,让客户意识到问题的严重性,是SPIN需求挖掘中的-N需求提问
  • C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满,发掘潜在需求,是SPIN需求挖掘中的P-探究提问
  • D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息,是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问

正确答案:C

第10题:

与客户沟通交流中,提问技巧包括()

  • A、提问客户的基本情况
  • B、提问客户用途
  • C、提问客户成绩
  • D、提问客户的问题或困难

正确答案:A,B,C,D

更多相关问题