江苏知识竞赛
相似问题和答案
第1题：
A、要尽量少用生僻的邮政专业术语
B、要对客户要使用尊称
C、要熟练使用普通话与客户交流
D、必要时可以使用口头语
第2题：
与语言障碍患者进行沟通时应( )。
A．交谈尽量简短，不超过10～15min
B．避免中减少非语言性信息
C．尽量使用短句进行沟通
D．讲话时让患者看到护土的面部表情
E．满足患者的需要
第3题：
药师与患者进行沟通时技巧很重要，以下叙述错误的是( )。
A.认真聆听，尽量使用短句，使用通俗易懂的语言
B.不采用开放式提问方式
C.避免使用专业术语
D.与患者谈话时提供的信息不宜过多
E.交流时学会察言观色
第4题：
与语言障碍患者进行沟通时应（）。
- A、让患者看到护士的面部表情和口形
- B、尽量简短，不超过10～15分钟
- C、避免或减少非语言信息
- D、尽量使用短句进行沟通
- E、打断患者的陈述转变话题
正确答案:D
第5题：
与纳税人沟通时，最好要或者尽量使用专业术语。
正确答案:错误
第6题：
沟通技巧中的注意事项，错误的是
A．尽量避免使用专业术语
B．注意非语言的运用
C．使用封闭式的提问
D．与患者谈话的时间不宜过长
E．提供的信息不宜过多
第7题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A必须使用文明礼貌服务用语
B接待客户必须使用普通话
C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
A,C,D
略
第8题：
在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用( )语言。
A.规范
B.书面
C.负面
D.生僻
第9题：
药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（）。
- A、尽量使用封闭式的提问方式
- B、尽量使用专业术语
- C、谈话时尽量采用长句子
- D、多使用通俗易懂的语言
- E、用“是”“不是”或简单一句话就可以答复的问题
正确答案:D
第10题：
药师与患者进行沟通时技巧很重要，以下叙述错误的是（）
- A、认真聆听，尽量使用短句，使用通俗易懂的语言
- B、不采用开放式提问方式
- C、避免使用专业术语
- D、与患者谈话时提供的信息不宜过多
- E、交流时学会察言观色
正确答案:B