通信业务营业知识考试
与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
题目
与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
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相似问题和答案
第1题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）
- A、服务人员与客户交流，首句需用普通话
- B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言
- C、若是外宾，应使用简单的英语
- D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右
正确答案:D
第2题：
柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。
- A、态度蛮横
- B、柔和自然
- C、语速适中
- D、音量适中
正确答案:A
第3题：
服务员与客人交谈时应讲()且音量适中,语速适当。
A、北京话
B、普通话
C、自己本地方言
D、模仿客人的语言
参考答案：B
第4题：
在打电话过程中，公务员如何正确有效地使用语言？（）
- A、控制音调
- B、掌握音量
- C、过快语速
- D、过慢语速
正确答案:A,B
第5题：
跟客户办理业务交流过程时，应做到（）
- A、语气谦和
- B、语音清晰
- C、语速适中
- D、音量适度
正确答案:A,B,C,D
第6题：
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。
- A、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
- B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
- C、语言要明确、简练、语速音量适中。
- D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
正确答案:D
第7题：
快递服务人员服务时应做到（）。
- A、语气谦和
- B、语音清晰
- C、语速适中
- D、音量适度
正确答案:A,B,C,D
第8题：
服务员与客人交谈时,应做到()。
A、声音宏亮，频率稍快
B、语言标准、速度越慢越好
C、使用方言、音量适中、语速适当
D、语言标准，音量适中，语速适当
参考答案：D
第9题：
下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）
- A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
- B、注意讲话的速度，因为讲话速度对您发出的信息也会有影响
- C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假、不真实的感觉
- D、注意保持自己的语速一直缓慢状态
正确答案:D
第10题：
下面关于业务员哪种说法是正确的？（）
- A、现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急
- B、在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速
- C、使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣
- D、由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声
正确答案:C