客户服务管理师
客户服务的及时性具体内容是什么？
题目
客户服务的及时性具体内容是什么？
参考答案和解析
正确答案:
（1）对于约定的服务要求，能按质按量按时提供和完成服务；
（2）对于临时性的服务要求，能在合理的时间内提供和完成服务。
（2）对于临时性的服务要求，能在合理的时间内提供和完成服务。
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相似问题和答案
第1题：
殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么?
本题答案：(1)殡仪服务员的自身准备：①殡仪服务员的仪表。②心理调整。③提前到岗。
(2)殡仪服务的环境准备：①悼念厅告别室、殡仪服务对象休息室、业务厅和骨灰寄存室的环境准备。②殡葬用品的陈列。
(3)殡仪服务员的工作准备：①班前准备。②设施、用品准备。③验货补货。④检查价签。⑤工作用品。
(2)殡仪服务的环境准备：①悼念厅告别室、殡仪服务对象休息室、业务厅和骨灰寄存室的环境准备。②殡葬用品的陈列。
(3)殡仪服务员的工作准备：①班前准备。②设施、用品准备。③验货补货。④检查价签。⑤工作用品。
第2题：
（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。
- A、价值体系
- B、客户服务体系
- C、销售服务体系
- D、客户收入体系
正确答案:B
第3题：
网络客户服务具有()等特性。
A、客户化
B、互动性
C、个性化
D、及时性
参考答案：ABCD
第4题：
B2C客户服务指标主要有（）。
- A、客户投诉率及客户投诉处理及时性
- B、送货及时性
- C、服务态度
- D、是否开箱验机
- E、退换货及时率
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。
正确答案:正确
第6题：
基层药具发放的“六到位”服务准则的具体内容是什么？
正确答案: “六到位”具体内容是入户走访到位，服务卡发放到位，药具发放到位，宣传、咨询、指导到位，跟踪随访服务到位，解决问题到位。
第7题：
服务竞赛年活动的具体内容是什么？
正确答案: 一是统一文明服务标准，推广“八颗牙”微笑服务。
二是规范便民服务内容，拓展延伸服务范围。
三是开展竞赛活动、选树服务标兵。
第8题：
客户服务的具体内容包括哪些?
正确答案：客户服务的具体内容包括： 1)了解客户需求。关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解，并在此基础上向客户提供力所能及的服务。 2)建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。企业必须拥有规范的行为标准，必须制定可以衡量的客户服务标准。 3)重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段，良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加业务。 4)监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务，企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度，并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。
第9题：
大客户六步分析法的具体内容是什么？
正确答案: 一、行业分析；
二、竞争分析；
三、个性化需求分析；
四、定制化方案分析；
五、服务能力支撑分析；
六、客户规划分析。
第10题：
“四个服务”宗旨的具体内容是什么？
正确答案: 服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。