客户服务管理师
客户服务的行业环境不包括（）。A、行业的基本特征B、行业的宏观环境及发展趋势C、行业价值链分析D、行业微观环境及发展趋势
题目
客户服务的行业环境不包括（）。
- A、行业的基本特征
- B、行业的宏观环境及发展趋势
- C、行业价值链分析
- D、行业微观环境及发展趋势
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是( )。
A．理财业务客户范围相对较广，但服务种类相对较窄
B．私人银行业务服务内容最为全面，除了提供金融产品外，更重要的是提供全面的服务
C．私人银行业务是面向中高端客户提供的服务
D．财富管理客户，客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户
C【解析】C项不正确，私人银行业务是仅面向高端客户提供的服务。
第2题：
私人银行业务具有的特征不包括( )。
A．综合化服务
B．准入门槛高
C．重视客户关系
D．专业化服务
D【解析】私人银行业务具有的特征包括：①准入门槛高；②综合化服务；③重视客户关系。
第3题：
A.优美舒适的服务环境
B.安全健全的服务功能
C.文明得体的服务礼仪
D.高效快捷的服务效率
第4题：
客户服务的行业环境分析要求重点把握以下内容，但不包括选项（）。
- A、行业直接相关的技术手段的变化发展
- B、行业基本特征
- C、行业的宏观环境及发展趋势
- D、行业价值链分析
正确答案:A
第5题：
B.准入门槛高
C.综合化服务
D.重视客户关系
第6题：
一般情况下，营业部对客户的一般化服务不包括（ ）。
A．文明服务规范
B．为客户量身定做投资咨询服务
C．交易环境优化
D．风险揭示
第7题：
营业部对客户的一般化服务不包括（ ）。
A．交易及环境设施配置
B．风险揭示
C．为客户量身定做的投资咨询服务
D．文明服务规范
第8题：
银行支行的职责不包括( )。
A．客户开发与维护，直接进行业务谈判
B．实现交易，为客户提供服务
C．建立营销队伍
D．与当地行业合作
D【解析】D项是银行分行的职事。
第9题：
客户服务的元素不包括：（）
- A、客户服务的原则
- B、客户服务的主体
- C、客户服务的对象
- D、双方联系沟通的方式
正确答案:A
第10题：
客户服务的宏观环境不包括（）。
- A、竞争状况
- B、政策法律环境
- C、经济环境
- D、技术环境
正确答案:A