客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
简述如何理解现代教育条件下教师角色的作用
答案：
解析：
答：“教师”一词有两重含义，“既指一种社会角色，又指这一角色的承担者”。作为一种社会角色，他是一种客观的社会规定，具有非人格的特征；作为角色的承担者，指的是个体的人，具有个性的特征。所以，广义的教师角色是指从普遍的、泛化的角度来说明教师是什么，狭义说则是从教师作为一种社会职业角色来解释教师是什么。由于教育活动的多样性，以及教师这一职业行为的艰巨性、复杂性、专业性，教师应成为一个集多种角色于一身的角色丛。可以将它划分为：（1）知识传播者。学习发动者、组织者和评定者角色；（2）父母形象角色、朋友角色、管理员角
第2题：
如何理解文艺变化和发展中的规律？
马克思的《序言》中所表达的这些思想明确地阐释和启示我们，应当这样理解文艺这种特殊的"意识形态的形式"的变化和发展的规律：
⑴文艺作生产，它的哲学基础是历史唯物主义的实践论。
⑵两者并不相悖，只不过是从不同的视角对艺术本质问题作出的理论表述，"艺术生产论"是从生产的视角谈意识形态，"意识形态论"是从意识形态的视角谈艺术生产。
⑶"意识形态论"规定着艺术的基本性质，"艺术生产论"是对"意识形态论"的运作和实践。
略
第3题：
老年期角色改变主要变现在以下哪些方面()
A、社会角色的变化
B、个人角色的变化
C、家庭角色的变化
D、角色期望的变化
E、角色适应的变化
参考答案：ACD
第4题：
如何理解“大肠者，传导之官，变化出焉”？
正确答案:大肠接受小肠传送下来的食物残渣，再吸收其中部分水液，形成粪便，然后由肛门排出体外。所以大肠有传送残渣，并使食物残渣变成大便的功能，故称“传导之官，变化出焉”。
第5题：
如何理解服务客户之品质意识？
正确答案: 客户满意是品保工作的努力目标及最高指导原则，随时掌握客户需求且达成客户需求，从而与客户形成长期合作的关系，共同迎接市场竞争的挑战。
第6题：
你如何理解教师是学前儿童的“养护者”这一角色？
1.养护是指对儿童生理、生活上的照料，而且包含着对其良好的情绪情感状态、健康人格、社会性品质与行为等多方面的心理发展予以积极的关注与呵护。
2.养护者具体体现在两方面：
（1）教师是学前儿童权利的保障者；
（2）教师为学前儿童的发展创设适宜的气氛与环境。
略
第7题：
如何理解客户角色的变化？
正确答案: ①顾客已经日益成为企业创新思想和新产品开发构想的重要来源
②通过信息技术等工具让顾客直接参与到企业工作质量提升中来，成为企业工作方向的决定者
③顾客以用户群体和用户网络的形式对技术变革的方向施加更为直接的影响力
④顾客成为公司的经济资源以及公司核心竞争力的源泉
第8题：
如何全面理解阴阳偏盛所致的病理变化?
参考答案：阴阳偏盛所致的病理变化主要表现在四个方面：(1)阳胜则热：是指在阳邪的作用下，机体的阳气偏盛，机能亢奋，产热过剩的病理，临床表现为实热证。
(2)阳胜则阴病：这种病机是“阳胜则热”病机的发展，此时阳胜特征仍然存在，并有阴液损伤的病理。
(3)“阴胜则寒”：指在阴邪作用下，人体阴气偏盛，机能障碍，产热相对减弱的病理，临床表现为实寒证。
(4)“阴胜则阳病”：这是“阴胜则寒”病机的发展，在原来病机特点的基础上又有阳气受损的病理。
(2)阳胜则阴病：这种病机是“阳胜则热”病机的发展，此时阳胜特征仍然存在，并有阴液损伤的病理。
(3)“阴胜则寒”：指在阴邪作用下，人体阴气偏盛，机能障碍，产热相对减弱的病理，临床表现为实寒证。
(4)“阴胜则阳病”：这是“阴胜则寒”病机的发展，在原来病机特点的基础上又有阳气受损的病理。
第9题：
如何理解社会角色与社会地位的关系？
正确答案: 社会地位和社会角色不可分割地联系在一起。人占据的是地位，但扮演的是角色，地位与角色不过是同一个问题的两个方面。角色是地位的动态表现，地位是角色的静态表述。没有无角色的地位，也没有无地位的角色。两者之间的密切关系表现在：其一，社会地位一经被社会所承认，就产生了与之相适应的社会角色，产生了社会对该角色的行为期望；其二，社会地位决定了社会角色活动的舞台的大小和角色的行为规范；其三，社会地位决定了与这个地位有关的角色丛。
第10题：
如何理解变化视高
正确答案:视点高度不是绝对固定的，要根据设计表现的内容及空间的实际高度进行合理的调整。在某些情况下，可以特意提高或降低视点，当设计的天花界面为设计重点，便可以适当降低视点，反之如果侧重体现平面布局或地面陈设，择可以提高视点。而当空间高度超过正常尺度时，也同样可以适当提高视点。无论视点高低如何调整，都必须保证画面的完整与稳定，使画面看起来舒适美观。