客户服务管理师
对客户服务特性理解是不正确的是（）。A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。E、服务具有易变性，
题目
对客户服务特性理解是不正确的是（）。
- A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
- B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
- C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
- D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
- E、服务具有易变性，由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异，而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
下列对理财的理解，表述不正确的是()。
A:理财关注客户的整体需求，是实现金融顾问式营销的重要手段
B:理财应关注客户的生命周期，尽量不要为客户制定短期规划
C:理财是个性化的，客户不同，理财服务重点也不同
D:理财规划通常由专业人士提供
B:理财应关注客户的生命周期，尽量不要为客户制定短期规划
C:理财是个性化的，客户不同，理财服务重点也不同
D:理财规划通常由专业人士提供
答案：B
解析：
第2题：
以下（）对客户服务特性理解是不正确的。
- A、服务的无形性，这是服务和商品之间最基本和最常提到的区别。
- B、服务的差异性，主要是由于员工和顾客之间的相互作用及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。
- C、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值
- D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性。
正确答案:C
第3题：
对中国电信服务理念理解不正确的是:().
A.“用户之上，用心服务”是我们的服务理念
B.用户是我们存在的理由
C.“用心服务”是电信服务的最高境界
D.“用户之上”中的客户是特指大客户
参考答案：D
第4题：
试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌价值的途径的理解。
正确答案: 服务的特性主要有4个方面： ①无形性。 ②不可分离性。 ③可变性。 ④不可贮存性。
服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。在打造服务品牌质量、提升服务品牌价值的过程中，非产品自身因素如本案例中文化氛围的营造等起着至关重要的作用。
第5题：
按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）
- A、理解客户需求
- B、满足客户特定需要的针对性服务
- C、评价当前的服务和服务能力
- D、解释当前做法与客户要求之间的差距
正确答案:B
第6题：
以下对客户服务说法正确的是（）。
- A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称
- B、客户服务就是指售后服务
- C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。
- D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性
正确答案:A,B,D
第7题：
对中国电信服务理念理解不正确的是：（）.
- A、“用户之上，用心服务”是我们的服务理念
- B、用户是我们存在的理由
- C、“用心服务”是电信服务的最高境界
- D、“用户之上”中的客户是特指大客户
正确答案:D
第8题：
下列对体验营销理解不正确的是()
A、加大了消费者与企业的距离
B、让客户在实际感受中实现对商品或服务的认知
C、关键是确定目标顾客
D、目的是达成交易和建立客户的忠诚
参考答案：A
第9题：
对于新车交付流程理解不正确的是（）
- A、是意向客户向保有客户到忠诚客户的起点
- B、是服务工作的终点
- C、是提升客户满意度的关键环节
- D、是提升品牌美誉、形成口碑传颂，促进客户再次为公司创造效益最佳途径
正确答案:B
第10题：
对现代服务理念的正确理解是（）
- A、服务就是为客人做事
- B、服务就是达到或超越客户的期待
- C、服务就是让客人满意
- D、以上都不正确
正确答案:B