客户服务管理师

以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。A、与客户同行B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息C、记录客户需求D、修改服务流程E、查看流程图

题目

以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。

  • A、与客户同行
  • B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
  • C、记录客户需求
  • D、修改服务流程
  • E、查看流程图
参考答案和解析
正确答案:C,E
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

下列选项中不属于4P组合中促销内容的有()。

A.服务

B.人员推销

C.公共关系

D.设计


正确答案：AD

第2题：

下列不属于过程设计工具中图形工具的是( )。 A.N—SB.PADC.程序流程图

下列不属于过程设计工具中图形工具的是（ ）。

A.N—S

B.PAD

C.程序流程图

D.DFD


正确答案：D
常用的过程设计工具有图形工具(程序流程图、N—s图、PAD图、HIPO)、表格工具(判定表)、语言工具(PDL)。

第3题：

在结构化分析与设计方法中，不属于系统逻辑模型的是

A．模块结构图

B．总体结构图

C．业务流程图

D．数据流程图


正确答案：A
解析：本题考查系统逻辑模型的知识。在结构化分析与设计方法中，逻辑模型描述信息系统的总体构成、子系统划分和子系统的功能模块，并包括各子系统的业务流程和数据流程以及相关的数据定义和结构。一般包括：总体结构图、业务流程图、数据流程图、数据字典、数据概念流程图等，模块结构图并不属于系统逻辑模型的内容。本题正确答案为选项A。

第4题：

以下选项中不属于导游服务范围的是（）。

A:导游讲解服务
B:旅行生活服务
C:市内交通服务
D:旅游采购服务

答案：D
解析：

第5题：

物流服务项目质量计划的编制方法有()。

A、流程图法
B、结构分解法
C、质量标杆法
D、实现设计法
E、成本/收益分析法

答案：A,C,D,E
解析：
常用的物流服务项目质量计划编制方法有：①成本/收益分析法，是一种以物流服务项目质量总成本相对最低为目标编制质量计划的方法；②质量标杆法，是一种利用其他物流服务项目的实际质量结果或计划作为拟开展的物流服务项目的质量比照目标，比较制订新项目质量计划的方法；③流程图法，是使用物流服务项目的流程图去分析和确定物流服务项目质量形成过程，并据此编制质量计划的一种方法；④实现设计法，是一种针对不确定性很大的物流服务项目所采用的物流服务项目质量计划编制的方法，主要用于计划和安排高风险的物流服务项目的质量计划。

第6题：

试判别以下可选项中，( )不是软件详细设计的工具。

A．程序流程图

B．方框图

C．HIPO图

D．PAD图


正确答案：C

第7题：

以下过程设计工具不属于图形工具的是( )。

A．程序流程图

B．PAD

C．HIPO

D．PDL


正确答案：D
解析：常用的过程设计工具有图形工具、表格工具和语言工具，其中，图形工具包括程序流程图、N-S、PAD、HIPO；表格工具有判定表；语言工具有PDL(伪码)。

第8题：

以下设计工具中,()不属于详细设计阶段算法设计工具。

A、PAD

B、PDL

C、系统流程图

D、盒图


参考答案：C

第9题：

以下选项中，不属于测绘技术的设计过程的是()

A:设计输入与设计输出
B:设计验证
C:设计评审
D:设计变更

答案：D
解析：
测绘技术的设计过程主要包括：设计输入、设计输出、设计评审、设计验证。

第10题：

下列选项中不属于在线客服常用方法的有（）

  • A、网络广告
  • B、网上互动交谈服务
  • C、电子邮件咨询服务
  • D、搜索引擎广告

正确答案:A,D

更多相关问题
相关内容