客户服务管理师
直接对客户行为进行分析，应用（）掌握客户偏好，对客户行为进行引导。A、客户关系管理系统B、数据挖掘技术C、MRPD、ERP
题目
直接对客户行为进行分析，应用（）掌握客户偏好，对客户行为进行引导。
- A、客户关系管理系统
- B、数据挖掘技术
- C、MRP
- D、ERP
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相似问题和答案
第1题：
客户流量管理是对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理，对用户的行为和流量组成进行详细分析，对用户上网行为和流量进行管理，保障关键业务应用，禁止内网用户访问敏感网站。
正确答案:正确
第2题：
为更好的开发，需要准确的分析哪些客户（）
- A、保有/潜在客户总量
- B、保有/潜在客户的特征（如性别、职业、行业、习惯爱好等）
- C、保有/潜在客户消费趋势变动、决策行为特征、车型偏好、价格偏好等
- D、战败客户
正确答案:A,B,C
第3题：
()又可以称为群体特征分析,其目标是将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起,对客户进行具体分析。
A.行为规律分析
B.客户理解
C.组间交叉分析
D.OLAP分析
正确答案：B
第4题：
（）是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。
- A、客户概况分析
- B、客户需求分析
- C、客户价值分析
正确答案:A
第5题：
维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。
- A、客户的效益
- B、客户的投资
- C、客户的忠诚
- D、银行与客户的双赢
正确答案:C
第6题：
分析客户的交易行为主要从客户对供应商的（）上进行。
正确答案:忠诚度
第7题：
（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
- A、重复购买
- B、客户忠诚
- C、客户满意
- D、客户偏好
正确答案:B
第8题：
（ ）通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。
A.信用卡行为评分卡
B.个贷行为评分
C.账户使用额度
D.信用卡额度调整
B.个贷行为评分
C.账户使用额度
D.信用卡额度调整
答案：B
解析：
零售行为评分主要包括信用卡行为评分和个贷行为评分。1.信用卡行为评分决策。信用卡行为评分卡通过分析客户使用信用卡的历史数据，建立模型对客户进行评分，并计算出客户的影子额度。
2.个贷行为评分决策。个贷行为评分通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。个贷行为评分一般包括房贷行为评分、消费贷行为评分和车贷行为评分。
2.个贷行为评分决策。个贷行为评分通过分析客户的还款行为信息，对客户进行评分。个贷行为评分一般包括房贷行为评分、消费贷行为评分和车贷行为评分。
第9题：
网点可以根据客户兴趣爱好及行为偏好等信息进行分析，实现（）
- A、针对不同客户制定个性化的沟通方式
- B、根据客户需求，与客户共同探讨业务合作方案
- C、挖掘客户潜在需求，更有针对性地营销客户
- D、网点与客户共进步，同发展
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户档案建立最主要的一个环节是（）。
- A、对客户特征进行分析
- B、对客户业务状况进行分析
- C、获取客户资料
- D、对客户交易活动现状进行调查
正确答案:C