客户服务管理师
相似问题和答案
第1题：
A、十
B、十五
C、二十
D、三十
第2题：
投诉处理做出处理决定之日起（）个工作日内，投诉处理人员应将处理决定告知投诉人。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第3题：
对当事人司法鉴定投诉处理的时间是如何规定的？
司法行政机关受理投诉的，应当自受理之日起六十日内办结；情况复杂，不能在规定期限内办结的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过三十日，并应当将延长的理由告知投诉人。同时，司法行政机关应当自作出处理决定之日起七日内，将投诉处理结果书面告知投诉人、被投诉人。
第4题：
旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
正确答案:错误
第5题：
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
- A、综合信息处理能力
- B、客户沟通能力
- C、市场调研能力
- D、投诉处理及分析能力
正确答案:D
第6题：
税务机关收到纳税人投诉后应当如何处理?
第7题：
工商行政管理机关是否应当告知投诉人、申诉人、举报人对投诉、申诉、举报的处理情况？如何告知？
正确答案: 工商行政管理机关应当将投诉、申诉、举报处理情况告知具名投诉人、申诉人和举报人。对于不予立案的投诉、举报、申诉，经工商行政管理机关负责人批准后，由办案机构将结果告知具名的投诉人、申诉人、举报人；对于立案的投诉、举报、申诉，工商行政管理机关应当将作出的行政处罚、不予行政处罚、销案、移送其他机关等处理结果告知具名投诉人、申诉人、举报人，该告知依照有关规定应予公示的，应采取适当的方式予以公示。
第8题：
政府采购监管部门应当自受理投诉之日起( )内，对投诉事项作出处理决定，出具投诉处理决定书，以书面形式通知投诉人、被投诉人及其他与投诉处理结果有利害关系的政府采购当事人。
A.30日
B.30个工作日
C.20日
D.20个工作日
第9题：
如何面对客户投诉（）
- A、正确认识客户投诉
- B、把握投诉管理的三个层面
- C、处理客户投诉的总原则
- D、有效处理投诉的步骤
正确答案:A,B,C,D
第10题：
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（）内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
- A、十日
- B、十个工作日
- C、三十日
- D、三十个工作日
正确答案:D