客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
感康生产企业是板蓝根生产企业的哪种类型的竞争者（）
- A、愿望竞争者
- B、一般竞争者
- C、产品形式竞争者
- D、品牌竞争者
正确答案:B
第2题：
在数位转型中，要考量哪三个要素？（）
- A、支出成本（Cost）
- B、企业文化（CulturE.
- C、科技（Technology）
- D、竞争者（Competitor）
正确答案:A,B,C
第3题：
从顾客做出购买决策的过程分析,企业在市场上主要有哪些竞争者?
参考答案：从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上主要有四种类型的竞争者：(1)愿望竞争者：即提供不同产品以满足不同需求的竞争者。(2)属类竞争者：即提供不同产品以满足同一种需求的竞争者。(3)产品形式竞争者：即满足同一需要的产品的各种形式间的竞争。(4)品牌竞争者：即满足同一需要的同种形式产品不同品牌之间的竞争。
第4题：
影响新客户的因素主要有（）。
- A、客户对产品质量的感知
- B、客户需求的情况
- C、企业竞争者的资费信息
- D、企业的服务情况
正确答案:A,B,C
第5题：
企业面临哪四种竞争者？
正确答案: 1.需求竞争者。
2.平行竞争者。
3.产品形式竞争者。
4.品牌竞争者。
第6题：
在企业内部，策划者所要研究的对象主要有四对八个（）。
- A、知识与智力资源、决策者与实施者、合作者与竞争者、企业与项目
- B、决策者与实施者、合作者与竞争者、企业与项目、制度与管理
- C、知识与智力资源、决策者与实施者、合作者与竞争者、制度与管理
- D、知识与智力资源、合作者与竞争者、企业与项目、制度与管理
正确答案:A
第7题：
企业通常根据哪些情况来决定对不同竞争者的对策（）。
- A、竞争者的强弱
- B、竞争者与本企业的相似程度
- C、竞争环境的变化
- D、竞争者的数目
- E、竞争者表现的好坏
正确答案:A,B,E
第8题：
网络市场调研的对象主要有()
A.企业产品的购买者、企业的竞争者、企业合作、行业内的中立者
B.企业产品的购买者、企业的竞争者、企业合作
C.企业的竞争者、企业合作、行业内的中立者
D.企业的竞争者、企业合作
参考答案：A
第9题：
企业定价主要有哪三类方法？
正确答案: （1）成本导向定价法。是一种以成本为中心的定价方法，也是传统的、运用得较普遍的定价方式。具体做法是按照产品成本加一定的利润定价。
（2）竞争导向定价法。是以竞争为中心的、以竞争对手的定价为依据的定价方法。
（3）需求导向定价法。是以消费者的需求为中心的企业定价方法。它是根据消费者对商品的需求强度和对商品价值的认识程度来制定企业价格。
第10题：
企业的新增业务规划主要有哪三个方面？
正确答案:①密集性增长：是不啬新的业务单位，在公司现有的业务领域内寻找未来的发展机会。基本思路：市场渗透、市场开发、产品开发。
②一体化增长：是指企业所在的行业有着良好的发展前途，企业若在供产、产销等方面进行开拓，能够达到提高效益、加强控制、扩大销售、啬盈利的目的。方式：后向一体化（上游）、前向一体化（下游）、水平一体化。
③多角化增长：是指企业尽量增加产品的种类和品种，跨待业生产和经营多种多样的产品和业务，扩大企业的生产和市场范围，从而保证企业在竞争激烈的市场上降低经营的风险，使企业得发持续发展。方式：同心多角化、水平多用化、集团多角化（05.07名）：一般是大的企业集团通过并购其他行业中的企业，将企业的业务领域广泛扩展到其他行业中，以壮大企业的实力，提高企业抵御风险的能力。