客户服务管理师
关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发
题目
关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。
- A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤
- B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤
- C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处
- D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具
- E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发
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相似问题和答案
第1题：
下列关于制定药品标准的原则论述正确的是（ ）
正确答案：ABCD
第2题：
关于描述性标准的制定步骤，下列排序正确的是（ ）。
A.③→①→②→④→⑤
B.③→①→④→②→⑤
C.①→③→②→④→⑤
D.①→③→④→②→⑤
B.③→①→④→②→⑤
C.①→③→②→④→⑤
D.①→③→④→②→⑤
答案：A
解析：
描述性标准往往基于实际发生的事情或行为，因此需要企业对日常发生的工作行为或事件有清晰的了解。制定行为标准需要以下五个基本的步骤：①对不同绩效水平的员工的工作行为进行长期而连续的观察和详细的记录；②分析、整理收集的行为资料，分辨造成员工之间绩效差异的一系列关键行为；③将选择的行为分配到已有的行为指标下；④运用凝练明了的陈述句对筛选出的一系列行为进行详细、客观的描述；⑤对各个行为指标下的行为分等分级，建立具有参照性的行为标准。
第3题：
控制过程一般包括以下步骤()
A.制定控制标准、评价工作绩效
B.评价工作绩效、纠正偏差
C.制定控制标准、纠正偏差
D.制定控制标准、评价工作绩效和纠正偏差
本题答案：D
第4题：
请论述制定灾难恢复计划的步骤。
正确答案: 制订灾难恢复计划是一个需要细心对待的复杂过程，包含了风险评估、计划制订、文档编排、计划执行、测试和维护等一系列步骤。计划制订之初应该由灾难恢复委员会的多个成员共同进行，因为这些成员来自于组织内的不同部门，能够决定灾难发生时需要提供恢复的具体解决方法。制订计划的过程由多个步骤组成，具体包括以下步骤：
①识别存在的灾难，并设定优先级；
②识别系统的核心功能并设定优先级；
③识别系统的核心资源并进行威胁分析；
④制订告知计划；
⑤制订伤害评估计划；
⑥设定灾难恢复站点；
⑦制订用于在灾难恢复站点进行核心功能恢复的计划。
由于灾难是不可预估的，通常具有不确定性与不可预知性，因此灾难恢复计划需要持续运行，作为一个动态进程始终贯穿在系统的生命周期之中。
第5题：
制定优质服务标准的四个步骤是（）。
- A、分解服务过程
- B、找出每个细节的关键因素
- C、通过服务圈解剖服务过程
- D、把关键因素转化为服务标准
- E、根据客户需求对标准重新评估和修改
正确答案:A,B,D,E
第6题：
关于率的标准误，下列论述正确的是
正确答案：A
第7题：
为一个组织设计一个绩效评估系统包含几个步骤。以下哪一个步骤是“理解组织战略”紧接着的下一个步骤？
A.制定评估标准分类。
B.执行情景评估。
C.制定数据收集计划。
D.生成宏观标准。
B.执行情景评估。
C.制定数据收集计划。
D.生成宏观标准。
答案：C
解析：
正确步骤是：制定数据收集计划——制定评估标准分类——执行情景评估——生成宏观标准。
第8题：
下列各项属于实施标准成本制度的步骤的是：()
A、正确制定成本标准
B、揭示实际消耗与成本标准的差异
C、健全成本管理组织
D、进行标准成本及其成本差异的账务处理
参考答案：ABD
第9题：
简述制定优质客户服务标准的步骤。
正确答案: （1）进分解服务过程。
（2）找出每个细节的关键因素。
（3）把关键因素转化为服务标准。
（4）根据客户的需求对标准重新评估和修改。
第10题：
关于企业标准，以下说法正确的是（）。
- A、企业标准是产品标准
- B、企业标准由企业制定、批准和发布
- C、企业标准可以严于国家、行业和地方标准
- D、企业标准不能高于国家标准
- E、企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准
正确答案:B,C