客户服务管理师
“人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。A、服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战B、服务创新要着眼于客户的期望C、服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷D、服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流
题目
“人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。
- A、服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战
- B、服务创新要着眼于客户的期望
- C、服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷
- D、服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流
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相似问题和答案
第1题：
众创时代要求社会创新服务体系（）。
- A、更专业
- B、更系统
- C、更快速
- D、更经济
正确答案:A,B
第2题：
人是创新的原动力和主体，（）比技术开发更重要，这是有关创新的一个重要观点。
- A、人才开发
- B、用人管理
- C、人事制度
- D、用人制度
正确答案:A
第3题：
人性化管理意味着：()
A、管理更贴近人性
B、提升人的工作潜能
C、人作为知识、智慧的主体变得越来越重要
D、宗旨是为了克服员工的单调感
参考答案：ABC
第4题：
资源的回收与再利用是人类保护环境的重要途径。下列哪一人物的创新体现了这一点（）
- A、蔡伦
- B、张仲景
- C、祖冲之
- D、华佗
正确答案:A
第5题：
以下创新服务力的观念哪条不正确？（）
- A、创新服务力是联系组织与服务对象的纽带
- B、专业技术服务不需要感情
- C、专业技术服务是提高核心竞争力的途径
- D、发挥网络优势是扩大服务范围的重要载体
正确答案:B
第6题：
服务创新的途径包括（）。
- A、善待客户抱怨
- B、服务要有弹性
- C、人比规则更重要
- D、假定推测的创新
- E、把“有求必应”和主动服务结合起来
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
开辟新的售后服务途径属于（）。
- A、经济创新
- B、营销创新
- C、文化创新
- D、策略创新
正确答案:B
第8题：
商品开发的重要途径是通过技术创新来开发全新型产品或服务
A对
B错
错
略
第9题：
技术创新服务力的专业技能中，沟通能力是最重要的能力，某种程度上比专业能力还重要。
正确答案:正确
第10题：
职业院校学生情感成熟较快的主要表现是（）。
- A、比其他同齡人更喜欢交际
- B、比其他同齡人更理智
- C、比其他同齡人更独立
- D、比其他同齡人更早恋爱结婚
正确答案:B