客户服务管理师
服务流程图设计方法不包括下列选项（）。A、与客户同行B、从一线员工那里获得帮助、建议和反馈信息C、创建步骤、修改服务流程、绘制流程图D、以上都是
题目
服务流程图设计方法不包括下列选项（）。
- A、与客户同行
- B、从一线员工那里获得帮助、建议和反馈信息
- C、创建步骤、修改服务流程、绘制流程图
- D、以上都是
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相似问题和答案
第1题：
下列选项中，( )不是软件详细设计的工具。
A．程序流程图
B．方框图
C．HIPO图
D．PAD图
正确答案：C
第2题：
下列选项中属于方法研究具体应用技术的是()。
A:作业程序图
B:流程图
C:操作人程序图
D:动作研究
E:工业工程
B:流程图
C:操作人程序图
D:动作研究
E:工业工程
答案：A,B,C,D
解析：
工业工程是岗位设计的基本方法之一，和方法研究并列，而不是下属于方法研究。
第3题：
软件详细设计主要采用的方法是
A．结构程序设计
B．模型设计
C．模块化设计
D．流程图设计
正确答案：A
解析：结构化程序设计技术是实现详细设计主要目标的基本保证，并且也是详细设计的逻辑基础。
解析：结构化程序设计技术是实现详细设计主要目标的基本保证，并且也是详细设计的逻辑基础。
第4题：
有关服务蓝图的说法正确的是（）
- A、服务蓝图又称服务流程图
- B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
- C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
- D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
正确答案:A,B,C,D
第5题：
以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。
- A、与客户同行
- B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
- C、记录客户需求
- D、修改服务流程
- E、查看流程图
正确答案:C,E
第6题：
物流服务项目质量计划的编制方法有()。
A、流程图法
B、结构分解法
C、质量标杆法
D、实现设计法
E、成本/收益分析法
B、结构分解法
C、质量标杆法
D、实现设计法
E、成本/收益分析法
答案：A,C,D,E
解析：
常用的物流服务项目质量计划编制方法有：①成本/收益分析法，是一种以物流服务项目质量总成本相对最低为目标编制质量计划的方法；②质量标杆法，是一种利用其他物流服务项目的实际质量结果或计划作为拟开展的物流服务项目的质量比照目标，比较制订新项目质量计划的方法；③流程图法，是使用物流服务项目的流程图去分析和确定物流服务项目质量形成过程，并据此编制质量计划的一种方法；④实现设计法，是一种针对不确定性很大的物流服务项目所采用的物流服务项目质量计划编制的方法，主要用于计划和安排高风险的物流服务项目的质量计划。
第7题：
下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。
- A、与客户同行
- B、查看流程图
- C、了解客户需求
- D、记录客户需求
正确答案:A
第8题：
系统的详细设计不包括()。
A.事务流程图设计
B.代码设计
C.用户界面设计
D.计算机处理过程设计
正确答案：A
第9题：
工艺流程草图又称为（），一般在生产方法确定后绘制，主要为工艺计算服务，也是工艺方案的确定和工艺流程图设计的依据，但不列入设计文件。
正确答案:方案流程图或流程示意图
第10题：
在系统设计过程中，结构图的设计方法有（）。
- A、逻辑分析方法
- B、离散分析方法
- C、流程图分析方法
- D、业务中心分析方法
- E、转换中心分析方法
正确答案:D,E