客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
简述沟通过程的几个环节。
参考答案：沟通过程由发送者、形成信息、沟通内容、沟通途径、接收者、理解信息以及反馈七个要素组成。
第2题：
请从幼儿教师需要具备的能力出发,谈谈教师如何与幼儿实现有效的沟通。
答案：
解析：
有效的语言沟通方式有倾听、了解、提问、赞美、协商。除此以外我们还有非语言沟通方式:眼神、微笑、抚摸、拥抱、亲吻等。
第3题：
有效沟通的四个环节,第一个环节是( )
A、请求
B、需要
C、倾听
D、感受
正确答案：B
第4题：
请列举几条有效的沟通方法？
正确答案: 1）积极倾听；
2）允许孩子发脾气；
3）向孩子表现父母的内心感受；
4）不说伤孩子自尊的话。
第5题：
专项安全防范工程的重点环节由施工进场、设备安装、设备调试、工程竣工验收四个环节组成。（）
正确答案:错误
第6题：
为实现管理工作中的有效沟通，需要克服的障碍主要有（ ）。
A.沟通方式不当
B.沟通距离太远
C.生理差异过小
D.沟通环节太多
E.沟通渠道不畅
正确答案：ABDE
选项ABDE都属于有效沟通的客观障碍。
第7题：
材料:
问题：
(1)请写出环节1的导人类型与设计意图，简述导人应用的原则与要求。
(2)请写出该教学设计的教学重点与难点，并指出该教学设计中，哪些环节能突出教学重点
问题：
(1)请写出环节1的导人类型与设计意图，简述导人应用的原则与要求。
(2)请写出该教学设计的教学重点与难点，并指出该教学设计中，哪些环节能突出教学重点
答案：
解析：
(1)环节1中的导人类型为悬念导入。 设计意图：设计“小魔术”来导入新课，能够激起学生的兴趣和求知欲，在悬念中既巧妙地提出了学习任务，又创造出探求知识的良好情境。
导入应用的原则与要求：①导入的目的性和针对性要强；②导入要具有关联性；③导入要有趣味性，有一定艺术魅力。
(2)教学重点：①酶在代谢中的作用；②设计实验的基本原则及控制变量的科学方法。
教学难点：①酶的作用机理是显著降低化学反应的活化能；②控制变量的科学方法。
环节l、2、3突出教学重点“设计实验的基本原则及控制变量”，环节3和环节4突出教学重点“酶在代谢中的作用”。
导入应用的原则与要求：①导入的目的性和针对性要强；②导入要具有关联性；③导入要有趣味性，有一定艺术魅力。
(2)教学重点：①酶在代谢中的作用；②设计实验的基本原则及控制变量的科学方法。
教学难点：①酶的作用机理是显著降低化学反应的活化能；②控制变量的科学方法。
环节l、2、3突出教学重点“设计实验的基本原则及控制变量”，环节3和环节4突出教学重点“酶在代谢中的作用”。
第8题：
简述如何实现有效沟通。
参考答案：(1)克服情感障碍，增强沟通能力。(2)改善人际环境，创造和谐氛围。(3)优化沟通渠道，减少信息失真。(4)完善沟通技术手段，合理配置沟通工具。(5)增进相互了解，消除文化障碍。
第9题：
简述实现有效沟通的四个重点环节？
正确答案: 有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：
1、要了解客户
2、要维系客户
3、要关怀客户
4、要感动客户
第10题：
跨部门沟通环节的重点在于：（）
- A、督导
- B、反馈
- C、真诚
- D、解决
正确答案:D