客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理的核心在于()
A、以客户为中心
B、提高客户满意度
C、改善客户关系
D、提高企业的竞争力
参考答案：A,B,C,D
第2题：
客户关系管理的意义()
A.有利于促进企业技术革新
B.有效促进营销管理、降低营销成本
C.有利于加强企业内部管理
D.增强企业竞争力
参考答案：ABCD
第3题：
客户关系管理的定义是:()。
A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。
B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;
C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略
D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
参考答案：ABCD
第4题：
客户关系管理的战略目标如何制定？
正确答案: 客户管理目标有3个层次：
（1） 最高层：在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。
（2） 中层：在成本控制的基础上，提高客户满意度、客户忠诚度和客户保留率，不断挖
掘具有价值潜力的新客户。
（3） 最底层：实现销售、营销和服务的自动化，并能够统一管理客户信息。
第5题：
重视客户关系的维护和管理的原因是因为（）。
- A、客户是组展商的重要资源
- B、加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益
- C、加强客户关系管理是应付竞争的需要
- D、加强客户关系管理有利于减少资源的浪费
正确答案:A,B,C,D
第6题：
数据库管理在客户关系管理中是如何应用的。
参考答案：(一)数据库和CRM客户关系管理系统前台和CSM客户服务系统、经销商连为一体。传统的企业结构中，企业要想真正与客户建立持续友好的个性化联系并不容易，原因很简单，那就是技术上无法达到，观念上也无法想象。例如：售后维修会有时间、地点的、人力资源等限制，难于24小时的即时服务;或者某个客户的购买喜好只有单个销售人员所知，到了其它推广或服务人员那里就可能无法获得适宜的选择;一些基本客户信息在不同的部门处理中需要不断重复甚至发生数据丢失。这些常见的“企业病”，都是由于企业的运作流程没有严格按照“以客户为中心的”宗旨设计实施，而是各部门从自身利益出发，多头出击的结果，在短时间内赢得订单，却损害了客户的长期合作关系。(二)基于internet来构建数据库，即网站+数据库的二合一模式
将网站和企业客户数据库联接起来的设计，可以使得网站通过收集客户网页浏览的顺序、停留的时间长短为这位客户建立个人档案，识别有相似浏览习惯的客户，同时电子商务前端的CRM客户关系管理应和企业内部的信息管理系统ERP、CSM客户服务系统连接起来。从此，网站的一切工作都应围绕着客户需求这一主线，设计上符合客户的浏览习惯，提供客户在网上可能遇到困难时需要的帮助与技术支持:开设网上自助服务，使客户根据自己的意愿随时随地上网查询，自行解决遇到的问题，帮助他们降低成本。
将网站和企业客户数据库联接起来的设计，可以使得网站通过收集客户网页浏览的顺序、停留的时间长短为这位客户建立个人档案，识别有相似浏览习惯的客户，同时电子商务前端的CRM客户关系管理应和企业内部的信息管理系统ERP、CSM客户服务系统连接起来。从此，网站的一切工作都应围绕着客户需求这一主线，设计上符合客户的浏览习惯，提供客户在网上可能遇到困难时需要的帮助与技术支持:开设网上自助服务，使客户根据自己的意愿随时随地上网查询，自行解决遇到的问题，帮助他们降低成本。
第7题：
下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）
- A、客户管理统一化
- B、提供客户管理能力
- C、实现企业目标
- D、提供企业竞争力
- E、提供协调互动的平台
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
我国企业竞争力的不断提高是全球战略管理形成的基础。()
A、是
B、不是
参考答案：A
第9题：
（）描述的是我们如何与客户打交道的及如何积极处理客户关系。
- A、客户关系管理
- B、物流管理
- C、供应链管理
- D、物料管理
正确答案:A
第10题：
信息技术如何能够改善客户关系的管理？
正确答案:实现客服流程的集成化和自动化，搜集分析每个客户的信息，并利用多种通信渠道，以协调一致的态度和风格与客户交流，发掘客户价值。