客户服务管理师
（）是围绕着产品的交易和使用而展开的、为客户所需要的服务产品的附加服务。
题目
（）是围绕着产品的交易和使用而展开的、为客户所需要的服务产品的附加服务。
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相似问题和答案
第1题：
配送服务主要是围绕（）展开的
- A、拥有客户所期望的产品
- B、满足客户对服务品牌的追求
- C、符合客户所期望的质量
- D、在客户希望的时间内配送产品
正确答案:A,B,D
第2题：
组织的输出是指（）。
- A、运作过程所需要的所有资源
- B、提供服务或生产产品时所采用的方式
- C、组织所需要的产品和服务
- D、满足客户需要的产品或服务
正确答案:D
第3题：
物流客户服务主要是围绕着顾客( )展开的。
A.所期望的商品
B.所期望的服务
C.所期望的订货周期
D.所期望的时间安排
E.所期望的质量
参考答案：ACE
第4题：
客户服务的载体是指（）。
- A、服务产品
- B、服务产品+产品交易
- C、产品服务
- D、服务产品+劳动成果
- E、产品加工+产品检测
正确答案:A,C
第5题：
客户满意度是指（）。
- A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
- B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
- C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
- D、客户对企业利润的贡献程度
正确答案:A
第6题：
由于产品或服务没有满足他们的需要而流失的客户是公司好的客户赢回人选。
正确答案:正确
第7题：
不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以（）为目标展开。
- A、产品差异
- B、产品质量
- C、客户便捷
- D、产品安全
正确答案:C
第8题：
()包括产品使用时的服务支持,保护客户利益不受缺陷产品损害等。
A.交易前
B.交易后
C.交易中
D.售前服务
参考答案：B
第9题：
围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）
- A、客户信用管理
- B、客户关系管理
- C、售后服务管理
- D、客户投诉管理
正确答案:C
第10题：
寿险公司的经营管理活动是围绕着人身保险产品的生产与提供过程而依次展开的，从公司最初设立，而后经历产品开发-营销管理-核保管理-资金运用管理-客户服务-理赔管理等环节，我们称之为寿险公司的基础管理活动。
正确答案:错误