客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容()。
A、MS理念满意
B、BS行为满意
C、VS视听满意
D、PS产品满意
E、SS服务满意
参考答案：ABCDE
第2题：
选项中客户满意度包括（）。
- A、服务满意度过
- B、综合满意度
- C、程序满意度
- D、行径满意度
正确答案:B,C,D
第3题：
服务满意系统横向并列的层次包括()。
A、物质满意
B、精神满意
C、服务满意
D、经营理念满意
E、营销行为满意
参考答案：ABCDE
第4题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
正确答案:正确
第5题：
（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。
- A、行为满意
- B、试听满意
- C、产品满意
- D、服务满意
正确答案:C
第6题：
顾客满意不包括()。
A:产品满意
B:服务满意
C:社会满意
D:过程满意
B:服务满意
C:社会满意
D:过程满意
答案：D
解析：
本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。
第7题：
客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些？
正确答案: 客户服务满意体系要强调的主要内容有：
1）满意的产品。
2）满意的售前、售后服务。
3）满意的服务人员。
第8题：
人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业CS战略的()。
A、视听满意
B、产品满意
C、行为满意
D、服务满意
参考答案：A
第9题：
客户服务满意体系要强调的包括（）
- A、满意的售前、售后服务
- B、满意的售前、售中服务
- C、满意的售中、售后服务
- D、满意的售后服务
正确答案:A
第10题：
关键时刻就是当员工与客户互动时，总会有一个点使客户决定对服务满意还是不满意。
正确答案:正确