客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
()是已经购买企业产品或接受企业服务的人群。
A.现实顾客
B.潜在顾客
C.消费者顾客
D.用户顾客
参考答案：A
第2题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
- A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
- B、客户是指购买了企业产品或服务的人
- C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
- D、客户服务指的是售后服务
正确答案:C
第3题：
()是指已经购买企业产品或接受企业服务的人群
A.现实顾客
B.消费者顾客
C.潜在顾客
D.用户顾客
参考答案：A
第4题：
营销传播的终极目标就是（）。
- A、让消费者感知产品或服务的价值
- B、让消费者接受产品或服务的价值
- C、让消费者认可产品或服务的价值
- D、让消费者了解产品或服务的价值
正确答案:A,C
第5题：
（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
正确答案:客户情感
第6题：
消费者权益保护称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和（）的自然人。
- A、接受银行业服务
- B、接受商场服务
- C、接受商品服务
- D、接受消费者服务
正确答案:A
第7题：
银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。
正确答案:错误
第8题：
()是指向企业购买或将要购买某种产品或服务的人或组织。
A.消费者
B.使用者
C.客户
D.需要者
参考答案：C
第9题：
（）是市场中购买产品或接受企业服务的人群。
- A、顾客
- B、潜在顾客
- C、消费者顾客
- D、用户顾客
正确答案:A
第10题：
客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。
- A、客户关怀
- B、投诉率
- C、推荐率
- D、购买率
正确答案:C