客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
开展病毒性营销的步骤有哪些?
参考答案：进行病毒式营销有五个步骤： 第一，应该进行病毒式营销方案的整体规划，确认病毒式营销方案符合病毒 式营销的基本思想，即传播的信息和服务对用户是有价值的，并且这种信息易于 被用户自行传播。 第二，精心设计病毒式营销方案。 第三，信息源和信息传播渠道的设计。 第四，原始信息的发布和推广。 第五，对病毒式营销的效果进行跟踪和管理
第2题：
简述关系营销与传统营销思路相比，在对待顾客上的不同之处主要在哪。
1、传统营销思路关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；
2、传统营销关注的思路较少强调顾客服务，而关系营销则高度顾客服务，并藉顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；
3、传统营销思路在往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的承诺；
4、传统营销思路认为产品质量应是产品部门所关心的，关系营销认为所有部门都应关心质量问题；
5、传统营销思路不注重与顾客的长期关系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。
略
第3题：
简述市场营销预测主要包括的步骤。
参考答案：①确定预测目标; ②收集资料; ③选择预测方法; ④计算预测值; ⑤评价和修正预测值; ⑥编制预测报告
第4题：
简述市场营销定价的主要步骤。
正确答案: ①确定定价目标；
②估算成本；
③测定需求；
④分析竞争；
⑤选定方法；
⑥确定最终价格。
第5题：
简述网络营销步骤？
正确答案: 网络营销的步骤是：确定目标；准备资料；网页制作；网页存放；分析潜在客户和联系现有客户
第6题：
简述营销调研信息系统运转的基本步骤。
参考答案：营销调研系统进行的是有计划、有步骤的营销信息收集和分析过程，应该注意克服盲目性。营销调研系统的有效运转一般包括以下五个步骤。(1)确定问题。营销调研的内容十分广泛，首先要求调研人员认真地确定要研究的问题，从而商定调研的目标。(2)确定信息来源。拟定营销调研所需资料最有效的收集计划，是调研能否成功的关键。(3)信息的收集。营销调研的价值取决于调研的结果，而调研结果则建立在所能收集的信息基础上。应该如何收集营销信息、收集哪些营销信息、如何将所收集的信息提炼出恰当的调查结果等，是营销调研的实际操作阶段，也是整个营销调研过程的中心。(4)信息的分析。营销信息的收集是为营销决策服务，能否恰当地、综合地分析所收集的营销信息，是实现其价值的保证。资料分析是从数据中提炼出恰当的调查结果，已经有许多规范和科学的分析方法。(5)提出结论。营销调研最终必须形成书面报告，并把调研结论送交有关人员和部门
第7题：
简述保险营销管理的步骤。
正确答案: 1.分析保险营销机会
2.确定保险营销目标市场
3.制定保险营销策略
4.组织、实施和控制保险营销活动
第8题：
企业开展目标市场营销的主要步骤有()。
A、市场营销组合
B、市场细分
C、大市场营销
D、市场选择
E、市场定位
参考答案：BDE
第9题：
简述关系营销与传统营销的主要区别。
正确答案: 关系营销与传统营销有着根本的区别，
首先，理论基础的不同。
第二，传统营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易而获利；而关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系而从中获利。
第三，传统营销把视野局限于目标市场上，而关系营销涉及的范围包括供应商、顾客以及企业内部雇员。
第四，传统营销关系如何生产，如何获得顾客；而关系营销强调充分利用现有资源，强调保持顾客。
第五，传统营销不大注重为顾客服务，不大重视与顾客的关系；而关系营销恰恰相反，它注重为顾客服务，重视与顾客的关系，以获取有关关系方的满意，甚至力图建立与维护有关关系方的相互忠诚与归属感，从而达到一种和谐融洽的关系境界。
第10题：
企业开展目标市场营销的主要步骤有（）。
- A、市场细分
- B、目标市场选择
- C、市场定位
- D、市场营销组合
- E、大市场营销
正确答案:A,B,C