客户服务管理师

对企业客户微观环境进行分析,主要包括企业的()等的分析A、营销环境B、销售环境C、服务环境D、政治环境E、经济环境

题目

对企业客户微观环境进行分析,主要包括企业的()等的分析

  • A、营销环境
  • B、销售环境
  • C、服务环境
  • D、政治环境
  • E、经济环境
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第1题:

PEST分析是企业外部环境分析的基本工具,主要用于对企业所处总体宏观环境中影响战略的因素进行分析,这一分析的主要内容是( )。

A.政策环境、社会和文化环境、技术环境、市场环境

B.政治环境、经济环境、社会和文化环境、技术环境

C.全球环境、政治环境、经济环境、市场环境

D.总体环境、行业环境、市场环境、竞争环境


正确答案:B

第2题:

市场营销环境分析包括宏观营销环境分析和微观营销环境分析两部分内容。其中宏观营销环境分析包括( )。

A.经济环境

B.人口环境

C.技术环境

D.政治和法律环境

E.供应商


正确答案:ABCD
本题考查宏观营销环境分析。宏观(间接)营销环境与企业不存在直接的经济联系,是通过直接环境的相关因素作用于企业的较大的社会力量。主要分析内容包括经济、人口、自然、科学技术、政治法律和社会文化环境分析。选项E属于微观营销环境分析。

第3题:

市场营销环境分析是市场营销咨询的重要内容之一。以下关于市场环境分析的有关描述,正确的是( )。

A.在进行宏观环境分析对应进行行业动向分析

B.市场营销环境分析的主要内容是宏观环境分析和企业自身微观分析

C.在进行分销组织分析时,应对经销商和代理商的数量、地理分布、经营规模、经雷能力等进行分析

D.宏观环境分析包括经济环境、人口环境、政治环境、自然环境等主要内容,各种环境分析的重要性因行业、企业的不同而有所差异


正确答案:C

第4题:

企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境,其中微观环境包括()

A:经济环境
B:法律环境
C:产业环境
D:市场环境
E:政治环境

答案:C,D
解析:

第5题:

经济环境因素、社会人文因素、政治法律因素均属于企业()。

A.宏观外部环境分析

B.宏观内部环境分析

C.微观外部环境分析

D.微观内部环境分析


参考答案:A

第6题:

企业在进行战略分析是所进行的“ PEST”分析包括( ).

A、政治法律环境分析

B、国际环境分析

C、经济环境分析

D、社会文化环境分析

E、技术环境分析


正确答案:ACDE

第7题:

PEST分析法是企业外部环境分析的基本工具,主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析,主要内容包括:()。

A.政策环境、社会和文化环境、技术环境、市场环境

B.政治环境、经济环境、社会和文化环境、技术环境

C.全球环境、政治环境、经济环境、市场环境

D.总体环境、行业环境、市场环境、竞争环境


参考答案:B

第8题:

微观营销环境直接影响企业经营活动和效益,在进行市场营销环境分析时必须对微观营销环境进行分析。以下关于微观营销环境分析的说法,最准确的是( )。

A.微观营销环境分析是对企业自身的能力进行准确的评判,正确评价企业自身的营销能力、科研开发能力、生产制造能力、财务能力等

B.微观营销环境分析不仅对企业自身各方面能力做一个正确的评价,而且还要对竞争对手的能力进行评判与比较

C.微观营销环境分析是对企业自身能力、行业状态及产业链的情况进行综合分析

D.微观营销环境分析是对行业整体的供需情况、竞争状态进行分析,旨在掌握行业发展的趋势


正确答案:C

第9题:

企业的宏观营销环境分析包括:()。

A.社会文化环境分析

B.政治环境分析

C.人口环境分析

D.经济环境分析

E.法律环境分析


正确答案:ABCDE

第10题:

在进行客户服务策划时,要根据对产品()的因素分析选择适合客户服务活动的方案。

  • A、销售环境
  • B、营销环境
  • C、企业环境
  • D、经济环境

正确答案:A

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