客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
面对“有效的管理冲突”，采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生。()
参考答案：错误
第2题：
“鱼和熊掌不可兼得”，这句话描述的是（）冲突
- A、接近－接近型冲突
- B、回避－回避型冲突
- C、接近－回避型冲突
- D、多重接近－回避型冲突
正确答案:A
第3题：
既怕考试不及格又怕吃苦是()。
A、接近—接近型冲突
B、回避—回避型冲突
C、接近—回避型冲突
D、多重接近—回避型冲突
参考答案：B
第4题：
当处理冲突所带来的潜在破坏性可能超过冲突解决后所获得的利益时，应当采取（）策略。
- A、回避
- B、迁就
- C、强制
- D、合作
正确答案:D
第5题：
癌症患者需要切除3/4的胃才能保全生命，这时患者产生的心理冲突属于（）型心理冲突。
- A、接近-接近
- B、回避-回避
- C、接近-回避
- D、双重接近-回避
正确答案:B
第6题：
解决冲突的基本策略是（）
A缓解策略
B回避策略
C正视策略
D引起策略
C
略
第7题：
当“鱼与熊掌不可兼得”的情况出现时，称为（）
- A、接近—接近型冲突
- B、回避—回避型冲突
- C、接近—回避型冲突
- D、回避冲突
正确答案:A
第8题：
“鱼我所欲也,熊掌亦我所欲也,二者不可得兼。”反映的动机冲突是()。
A、接近—接近型冲突
B、回避—回避型冲突
C、接近—回避型冲突
D、多重接近—回避型冲突
参考答案：A
第9题：
鱼与熊掌想兼得引起的冲突，属于（）型冲突。
- A、接近—接近
- B、回避—回避
- C、接近—回避
- D、双重接近—回避
正确答案:A
第10题：
回避策略中解决冲突的方法包括（）。
正确答案:忽视、分离、限制