客户服务管理师

关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。A、大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关B、加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润C、高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径D、大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务E、对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务

题目

关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。

  • A、大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关
  • B、加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润
  • C、高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径
  • D、大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务
  • E、对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务
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第1题：

关于大客户管理,表述的正确是()。

A.大客户管理是一个程序

B.大客户管理是一套工作方法

C.大客户管理是一种管理思想

D.以上都正确


正确答案：D

第2题：

对中国电信服务理念理解不正确的是:().

A.“用户之上，用心服务”是我们的服务理念

B.用户是我们存在的理由

C.“用心服务”是电信服务的最高境界

D.“用户之上”中的客户是特指大客户


参考答案：D

第3题：

保险业核心价值理念是保险职业道德基本理念的精髓。以下关于中国银保监会发布的保险行业核心价值理念的说法中,正确的是()。

A、守信用是保险经营的基本原则

B、担风险是保险的本质属性

C、重服务是保险值的实现途径

D、合规范是保险市场健康运行的前提条件


答案：A、B、C、D

第4题：

以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

  • A、大客户经理
  • B、10086客户服务热线
  • C、官方网站

正确答案:C

第5题：

关于大客户关系管理，以下说法正确的有( )：①大客户关系管理的唯一目的是提高续保率、留住老客户;②保险公司的“大客户”通常是指人员规模在500人以上的团体;③许多客户实际上并未给保险公司带来直接的利润，甚至招致亏损;④保险公司的大客户管理应该是完全动态的。

A.②③④

B.②③

C.①②④

D.③④


参考答案：D

第6题：

下列关于代理火车票说法正确的有()。

A、利用了邮政的资源优势

B、有效延伸了铁路部门服务窗口

C、拓展铁路客票销售渠道

D、为广大客户提供方便


参考答案：A,B,C,D

第7题：

关于Windows 2000服务器端软件．以下哪种说法是正确的（ ）


正确答案：C
活动目录服务是Windows2000Server最重要的新功能之一，它可将网络中各种对象组织起来进行管理，方便了网络对象的查找，加强了网络的安全性，并有利于用户对网络的管理。

第8题：

以下关于大客户的认识，不正确的是（）。

A.须正确投入时间、金钱及资源的客户

B.仅以客户规模人数为标准

C.大客户管理应该是完全动态的

D.今年的中小客户有可能是明年的大客户


参考答案：B
P171,倒14行

第9题：

以下哪种不属于大客户挽留对象（）

  • A、呼转到其他公司的大客户，包括但不限于呼转联通的大客户
  • B、暂时停机的客户
  • C、在各服务厅办理预约销户的大客户

正确答案:B

第10题：

柜面是公司面向广大客户和销售人员提供业务咨询、业务查询以及各项专业服务的场所，是展示公司品牌形象、服务理念以及企业文化的平台


正确答案:正确

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