客户服务管理师
在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）
题目
在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）
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相似问题和答案
第1题：
如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。
A.进行解释,尽力为公司开脱
B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录
C.打断客户的抱怨,结束通话
D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
参考答案：D
第2题：
在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）
- A、面无表情
- B、表现出不耐烦
- C、目光呆滞
- D、急于表达自已而打断客户
正确答案:A,B,C,D
第3题：
在与客户的沟通过程中,常用的方法不包括:()
A.微笑
B.赞美
C.倾听
D.打断客户的说话
正确答案:D
第4题：
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
正确答案:错误
第5题：
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
- A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
- B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
- C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
- D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
- E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
正确答案:B,C,E
第6题：
与客户交谈时要做到（）。
A随时打断客户的话题
B发表自己的意见
C专心的聆听并做好记录
D打听客户的隐私
C
略
第7题：
对有效倾听技巧的说法错误的是（）
- A、尽量不要打断客户的话
- B、注意力集中
- C、主观假设
- D、用自己的话复述客户所说的重要内容
正确答案:C
第8题：
在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第9题：
在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。
正确答案:错误
第10题：
与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。
正确答案:错误