客户服务管理师
下列选项属于普通的服务质量的是（）。（一级书P72）A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们B、在24小时之内回复所有客户的电话C、一定要告诉客户你的姓名和电话D、亲自帮助客户
题目
下列选项属于普通的服务质量的是（）。（一级书P72）
- A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
- B、在24小时之内回复所有客户的电话
- C、一定要告诉客户你的姓名和电话
- D、亲自帮助客户
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相似问题和答案
第1题：
下列选项中，不属于普通数字签名算法的是( )。
A．RSA
B．Elgamal
C．盲签名
D．DES/DSA
正确答案：C
第2题：
下列信息源中属于一级信息源的是（ ）
A：杂志
B：药典
C：摘要
D：参考书
E：数据库
B：药典
C：摘要
D：参考书
E：数据库
答案：A
解析：
一级信息资源即原创性论著，包括实验研究结果。
第3题：
下列选项中，属于一级羊肉的是()。
A.肋条肉
B.脊背肉
C.腱子肉
D.前腿肉
本题答案：B
第4题：
下列属于核心一级资本的是()。
A:经济资本或普通股
B:实收资本或普通股
C:监管资本或普通股
D:优先股及其溢价
B:实收资本或普通股
C:监管资本或普通股
D:优先股及其溢价
答案：B
解析：
核心一级资本，是指在银行持续经营条件下无条件用来吸收损失的资本工具，具有永久性、清偿顺序排在所有其他融资工具之后的特征。核心一级资本包括：实收资本或普通股、资本公积可计入部分、盈余公积、一般风险准备、未分配利润、少数股东资本可计入部分。
第5题：
下列选项中，不属于一级文件(押品)的是（ ）。
A.信贷抵押契证
B.信贷结清通知书
C.贷款审批的有关文件
D.有价证券及押品契证资料收据
B.信贷结清通知书
C.贷款审批的有关文件
D.有价证券及押品契证资料收据
答案：C
解析：
一级文件(押品)主要是指信贷抵(质)押契证和有价证券及押品契证资料收据和信贷结清通知书。
第6题：
下列选项中，不属于普通数字签名算法的是（ ）。。
A)RSA
B)Elgamal
C)盲签名
D)DES/DSA
正确答案：C
基于公钥密码体制的数字签名，包括普通数字签名和特殊数字签名：普通数字签名算法有RSA、ElGamal、Fiat．Shamir、DES/DSA等，特殊数字签名有盲签名、代理签名、群签名等。
基于公钥密码体制的数字签名，包括普通数字签名和特殊数字签名：普通数字签名算法有RSA、ElGamal、Fiat．Shamir、DES/DSA等，特殊数字签名有盲签名、代理签名、群签名等。
第7题：
下列选项中不属于工作说明书的是（ ）。
A.岗位工作说明书
B.部门工作说明书
C.公司工作说明书
D.个人工作说明书
B.部门工作说明书
C.公司工作说明书
D.个人工作说明书
答案：D
解析：
由于工作说明书所说明的对象不同，可以具体区分为以下三类。（1）岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的工作说明书。
（2）部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书。
（3）公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。
（2）部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书。
（3）公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。
第8题：
下列选项中不属于团体健康保险内容的是( )。A.普通团体健康保险B.集团健康保险
下列选项中不属于团体健康保险内容的是（ ）。
A.普通团体健康保险
B.集团健康保险
C.协会健康保险
D.法人健康保险
参考答案：D
第9题：
下列选项中，不属于一级信贷档案的是（ ）。
A.信贷抵押契证
B.信贷结清通知书
C.贷款审批的有关文件
D.有价证券及押品契证资料收据
B.信贷结清通知书
C.贷款审批的有关文件
D.有价证券及押品契证资料收据
答案：C
解析：
一级信贷档案主要是指信贷抵（质） 押契证和有价证券及押品契证资料收据和信贷结清通知书。
第10题：
下列选项不属于普通的服务质量的是（）。
- A、对忐忑不安的客户要体谅
- B、亲自帮助客户
- C、在24小时之内回复所有客户的电话
- D、迅速地回电话
正确答案:C