客户服务管理师
下列选项中属于流程实施与控制的关键是（）。A、从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息C、与客户密切联系D、依靠制定的流程图
题目
下列选项中属于流程实施与控制的关键是（）。
- A、从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法
- B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
- C、与客户密切联系
- D、依靠制定的流程图
相似问题和答案
第1题：
A、流程
B、服务
C、作业链
D、工艺
第2题：
下列选项中，属于"职业健康安全管理体系要素"之一的"实施与运行"的是（ ）。
A．机构和职责
B．培训、意识和能力
C．文件和资料控制
D．应急准备和响应
E．管理评审
管理评审是与实施与运行平行的，与其他四项共同构成了职业健康安全管理体系的六大要素。
第3题：
下列选项中，属于进度控制主要工作环节的是（ ）。
A．采取纠偏措施
B．评审设计方案
C．进度控制工作管理职能分工
D．编制项目进度控制工作流程
第4题：
B.资源、作用、职责和权限
C.文件控制
D.应急准备和响应
E.记录控制
第5题：
下列选项中，不属于风险控制流程应当符合的要求的是（ ）。
A．风险控制应与商业银行的整体战略目标保持一致
B．能够发现风险管理中存在的问题，并重新完善风险管理程序
C．所采取的具体控制措施与缓释工具符合成本/收益要求
D．所采取的具体控制措施与缓释工具符合成本/利润要求
本题考查的是风险控制流程应当符合的三个要求。
第6题：
A.决策、执行、监督分离，重大活动集体决策
B.不相容岗位分离控制
C.授权和审批控制
D.业务流程控制
第7题：
下列选项中，不属于房地产开发项目管理过程的是（ ）。
A．启动
B．可行性研究
C．计划
D．实施与控制
房地产开发项目的每一个阶段都包括了启动、计划、实施与控制、收尾四 个管理过程，每一个过程都有从输入转化为输出的彼此相关的资源和活动。
第8题：
下列各选项中，属于静态信息之一的是( )。
A．制造、安装和调试的作业方法
B．企业发布的各类标准
C．人工、材料和机械台班的消耗
D．质量的控制措施与方法
解析：静态信息是指那些相对稳定的信息，包括各种消耗量定额，制造、安装和调试的作业方法，国家和行业颁发的各类标准等；动态信息是指承受项目的进展而不断变化的信息，如人工、材料和机械台班的消耗等。
第9题：
下列4个选项中，不是VBA的条件函数的是（ ）。【考点4 VBA流程控制语句】
A.Choose
B.If
C.IIf
D.Switch
本题考查条件函数的知识。VBA中的条件函数共有3个：IIF函数根据表达式的真假值返回两个表达式之一；Switch函数对表达式列表求值，并返回一个Variant类型的值或与列表中第一个为True的表达式相关联的表达式；Choose函数从参数列表中选择值并返回。
第10题：
B:可行性研究
C:计划
D:实施与控制