员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯。

第1题：

下列（）是宴会传菜员的职责。

• A、主动为宾客接拿衣帽并妥善保管
• B、在宴会进行中主动为客人斟酒
• C、及时将各种菜肴、点心、水果等送到看台服务员手中
• D、客人来到时主动打招呼问好，拉椅让座

第2题：

旅客优先至上：是指具有主人翁意识，旅客是机场的客人，时时处处礼让旅客，不和旅客抢用各项机场资源，在与旅客相遇时主动避让。

第3题：

第4题：

酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

第5题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--司机对待客户接送公司来访客户，应提前（）在车前等候客人到达，主动为客人开拉车门，到达目的地停车后，主动先下车开门，再请客人下车。

• A、10分钟
• B、15分钟
• C、20分钟
• D、30分钟

第6题：

签字仪式结束后的工作有（）、按电梯、送别客人、检查有无客人遗留物品。

• A、为宾客开门
• B、收拾物品
• C、清洁卫生
• D、准备其他工作

第7题：

宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。

• A、客人需要
• B、客人爱好
• C、客人满意
• D、客人心理

第8题：

第9题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第10题：

客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。