劳动保障协理员

考虑到特殊群体服务需求的差异性，应尽量满足（）的心理需求。A、劳模B、伤残人员C、重病人员D、建国前参加工作E、孤寡

题目

考虑到特殊群体服务需求的差异性，应尽量满足（）的心理需求。

  • A、劳模
  • B、伤残人员
  • C、重病人员
  • D、建国前参加工作
  • E、孤寡
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第1题：

服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。


正确答案：
双重属性

第2题：

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性,特别要关怀以下()消费者需求。

A、老弱病残孕的金融服务需求

B、出差客户的金融服务需求

C、因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求

D、学生金融服务需求


答案：AC

第3题：

呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。

A.优越心理的需求与满足

B.周到心理的需求与满足

C.方便心理的需求与满足

D.热情心理的需求与满足


正确答案：A

第4题：

酒店服务的目的（）

  • A、尽量满足多数宾客的需求
  • B、尽量满足少数宾客的需求
  • C、最大限度地满足绝大多数宾客的需求

正确答案:C

第5题：

优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的( )需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A.精神

B.生存

C.生活

D.特殊


正确答案：A

第6题：

宾客品饮香槟酒时,服务员应提供相应服务,满足宾客()。

A、特殊需求

B、超值需求

C、特殊口味

D、价值要求


参考答案：A

第7题：

公共关系应满足人们哪些需求( )

A、满足人们的知晓心理需求

B、满足人们的独立自主的人格需求

C、满足人们不断要求进步的精神需求

D、满足人们不断转移、升华的精神需求


正确答案:A,B,D

第8题：

呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户()购买心理规律。

A.热情心理的需求与满足

B.优越心理的需求与满足

C.方便心理的需求与满足

D.周到心理的需求与满足


正确答案：D

第9题：

主动服务的具体要求包括主动当好宾客参谋、主动服务，遵守程序和主动满足（）。

  • A、宾客的各种需求
  • B、宾客的非用餐需求
  • C、宾客用餐的特殊需求
  • D、宾客所有需求

正确答案:C

第10题：

群体可以满足其成员的哪些心理需求？


正确答案: 获得安全感。满足归属的需要。满足尊重的需要。增强信心。增强力量感。促进社会化

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