服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。
第1题:
投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
A.营销技巧
B.语言技巧
C.聆听的技巧
D.推卸责任技巧
第2题:
顾客投诉处理原则的是()。
第3题:
投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
A、营销技巧
B、语言技巧
C、聆听的技巧
D、推卸责任技巧
第4题:
售楼人员应具备的技巧包括()
第5题:
关于处理顾客投诉方面,下列方法错误的是()。
第6题:
企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧,其中不包括()。
第7题:
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理,这个处理顾客投诉流程中缺少()。
第8题:
A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第9题:
在发生顾客投诉时,便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容,了解真实问题。下列说法错误的是()。
第10题:
顾客投诉的来源包括()