营业员在接待顾客时.应做到（）A、五不讲B、六不讲C、三不讲D、四不讲

第1题：

提倡礼貌习惯用语，营业员要做到“五声”、“十二字”、和“五忌”、“五不讲”。

A对

B错

第2题：

讲3不讲的意思是（）

• A、讲主观，不讲客观
• B、讲内因，不讲外因
• C、讲自己，不讲别人
• D、任何事情都不讲

第3题：

第4题：

提倡礼貌习惯用语，营业员要做到“五声”、“十二字”、和“五忌”、“五不讲”。

第5题：

接待考察旅游团时，导游人员在讲解方面应注意（）。

• A、讲深不讲浅
• B、讲外不讲内
• C、讲个性不讲共性
• D、保证充足的游览时间

第6题：

三讲三不讲原则有哪些？（）

• A、讲外因不讲内因
• B、讲主观不讲客观
• C、讲自己不讲别人
• D、讲自己且讲别人

第7题：

真正的道德社会应该是（）。

• A、别人讲道德时自己不讲道德，别人不讲道德时自己也不讲道德
• B、别人讲道德时自己不讲道德，别人不讲道德时自己讲道德
• C、别人讲道德时自己讲道德，别人不讲道德时自己也不讲道德
• D、别人讲道德时自己讲道德，别人不讲道德时自己也讲道德

第8题：

投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、（）用户的话不讲。
不耐烦催促
略

第9题：

导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲（）

• A、有伤游客自尊心的话不讲
• B、有损游客人格的话不讲
• C、埋怨责怪游客的话不讲
• D、蛮横无理的话不讲
• E、讽刺的话不讲

第10题：

请说出规范服务应做到“四个不讲”的内容？