客运出租汽车驾驶员小王营运中与乘客发生纠纷，在失去理智情况下出手殴打乘客，按照《成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》规定，小王的行为应扣（）。A、20分B、10分C、5分D、3分

第1题：

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。

第2题：

乘客不遵守乘运管理规定的，客运出租汽车驾驶员不可以拒绝或中断营运服务。

第3题：

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，在营运途中，乘客要求停车等候，驾驶员可以拒绝。

第4题：

出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于（）。

• A、在营运过程中聊天愉快
• B、收取小费
• C、避免价格纠纷
• D、满足乘客的合理需求

第5题：

出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了

第6题：

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，驾驶员在营运过程中，可以不询问乘客，随意拼载。

第7题：

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车营运中，乘客需出城的，要配合驾驶员办理（）手续。

• A、营运登记
• B、乘客登记
• C、来回登记
• D、出城登记

第8题：

出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。

第9题：

出租汽车驾驶员在载客运行中，可吸烟，与乘客攀谈，以便提高精神。（）

第10题：

客运出租汽车驾驶员在营运中遇到酗酒或精神病乘客无正常人陪伴不得拒载。