网约车从业资格考试
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
题目
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。
- A、适时
- B、避免
- C、必须
- D、视情
正确答案:B
第2题：
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。
正确答案:正确
第3题：
某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生，在与乘客发生纠纷时，下列做法不正确的是（）。
A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求
B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见
C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务
D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆
B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见
C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务
D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆
答案：D
解析：
在运输过程中，当与乘客之间发生纠纷时，驾乘人员应心平气和地倾听乘客的意见和要求，重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务。
第4题：
出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。
- A、不予理睬
- B、虚心接受
- C、强硬回绝
- D、据理力争
正确答案:B
第5题：
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。（）
正确答案:正确
第6题：
出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。
- A、及时联系其亲属
- B、协助乘客上车
- C、为避免麻烦拒载
正确答案:C
第7题：
出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了
正确答案:错误
第8题：
出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得（）。
正确答案:为避免麻烦拒载
第9题：
以下（）是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现。
- A、尽量用普通话，语气和蔼
- B、使用规范准确的服务用语
- C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
- D、虚心接受乘客的批评建议
正确答案:A,B,C,D
第10题：
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（）。
正确答案:虚心接受