网约车从业资格考试
对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是（）A、提供规范服务B、提前警告乘客不要进行投诉C、善于观察乘客，及时协调关系D、提前说明有可能产生异议的情况
题目
对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是（）
- A、提供规范服务
- B、提前警告乘客不要进行投诉
- C、善于观察乘客，及时协调关系
- D、提前说明有可能产生异议的情况
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。
- A、及时联系其亲属
- B、协助乘客上车
- C、为避免麻烦拒载
正确答案:C
第2题：
出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了
正确答案:错误
第3题：
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
正确答案:以理服人、保持冷静、举止文明
第4题：
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）。
正确答案:保持微笑、语气和蔼；尽量讲普通话，使用标准服务用语；虚心听取乘客建议，不强词夺理
第5题：
网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的产生容易集中在（）等方面。
- A、路线选择
- B、车费数额
- C、服务态度
- D、以上答案都是
正确答案:D
第6题：
依法运营、规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。
正确答案:正确
第7题：
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。（）
正确答案:正确
第8题：
出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得（）。
正确答案:为避免麻烦拒载
第9题：
出租汽车轻微服务纠纷主要有（）。
- A、价格纠纷
- B、乘客纠纷
- C、语言纠纷
- D、磕碰纠纷
正确答案:A,B,C,D
第10题：
乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客（）。
正确答案:系好安全带