出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。A、要得理不让人B、以理服人保持冷静举止文明C、认真听取别人的批评意见据理力争D、立刻请公安部门依法处理

第1题：

出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

第2题：

出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。

第3题：

出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。

第4题：

出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。

第5题：

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。

第6题：

出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。

第7题：

出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。

第8题：

出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

第9题：

出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了

第10题：

出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于（）。