出租汽车驾驶员考试
市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.A、向社会公布投诉电话号码.B、确定专门机构和人员.C、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.D、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。
题目
市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.
- A、向社会公布投诉电话号码.
- B、确定专门机构和人员.
- C、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.
- D、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。
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相似问题和答案
第1题：
遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（）指定的地点接受调查处理。
- A、出租车服务公司
- B、出租汽车管理部门
- C、投诉的乘客
正确答案:B
第2题：
乘客投诉处理程序包括：（）
- A、投诉的建立
- B、投诉的处理
- C、投诉的受理
- D、投诉的分析
- E、投诉的回访
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
根据《杭州市客运出租汽车管理条例》,客运出租汽车经营者在受理乘客投诉后,应当在五日内作出答复,因此驾驶员应当配合公司做好投诉处理工作。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
第4题：
网络预约出租汽车驾驶员应为乘客提供安全舒适便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。
正确答案:正确
第5题：
企业做好乘客投诉受理应具备：一个平台，建立乘客联络中心；（）；（）。
正确答案:顺畅的渠道；规范的处理流程
第6题：
根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车经营者在受理乘客投诉后，应当在五日内作出答复，因此驾驶员应当配合公司做好投诉处理工作。
正确答案:错误
第7题：
受理乘客（）时，福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。
- A、投诉
- B、建议
- C、表扬
- D、求助
- E、咨询
正确答案:A,B,C,D
第8题：
《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
市出租汽车管理机构，对乘客、驾驶员和经营者的投诉，应自受理之日起（）内调查处理完毕，情况复杂的，可延长十日。
- A、五日
- B、十日
- C、十五日
正确答案:B
第10题：
根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。
- A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
- B、对其服务做出不满意评价的乘客解释
- C、自我反省寻找原因
- D、对乘客道歉
正确答案:A