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对服务发生后的质量控制做出要求。（）A、服务过程规范B、服务控制规范C、服务提供规范
题目
对服务发生后的质量控制做出要求。（）
- A、服务过程规范
- B、服务控制规范
- C、服务提供规范
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第1题：
设备监理服务质量标准不包括( )。
A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务绩效评价规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务绩效评价规范
答案：D
解析：
第2题：
下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。
A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求
B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
答案：B,C
解析：
第3题：
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。
A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务改进规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务改进规范
答案：D
解析：
第4题：
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。
- A、服务规范
- B、服务提供规范
- C、服务质量控制规范
- D、服务改进规范
正确答案:D
第5题：
对产品策划来讲，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准；而服务策划的结果是要产生（）。
A.质量控制规范
B.服务规范
C.服务提供规范
D.质量措施
B.服务规范
C.服务提供规范
D.质量措施
答案：B
解析：
第6题：
设备工程监理服务质量控制规范包括( )。
A.对服务规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法
B.确定设备工程监理服务提供的方法
C.确定监督管理的重点过程和过程重点
D.确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
E.对服务提供规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法
B.确定设备工程监理服务提供的方法
C.确定监督管理的重点过程和过程重点
D.确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
E.对服务提供规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法
答案：A,D,E
解析：
第7题：
( )要对整个服务项目过程活动予以识别.确定并提出规范要求作为行动准则，用于指导和规范一类项目监理服务提供。
A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务测量规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务测量规范
答案：B
解析：
第8题：
设备工程监理服务设计与开发过程的输出文件包括( )。
A.服务规范
B.技术规范
C.服务提供规范
D.设计规范
E.服务质量控制规范
B.技术规范
C.服务提供规范
D.设计规范
E.服务质量控制规范
答案：A,C,E
解析：
第9题：
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
- A、服务提供规范
- B、服务过程规范
- C、服务控制规范
正确答案:A
第10题：
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。
- A、服务过程规范
- B、服务提供规范
- C、服务控制规范
正确答案:A