工商管理(本科)
设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。A、内容B、性质C、形式D、规则
题目
设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。
- A、内容
- B、性质
- C、形式
- D、规则
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相似问题和答案
第1题：
设备工程监理服务设计与开发过程的输出文件包括( )。
A.服务规范
B.技术规范
C.服务提供规范
D.设计规范
E.服务质量控制规范
B.技术规范
C.服务提供规范
D.设计规范
E.服务质量控制规范
答案：A,C,E
解析：
第2题：
设备工程监理服务的实现包括的基本过程有( )。
A.市场开发过程
B.服务设计过程
C.服务策划过程
D.服务提供过程
E.服务评价过程
B.服务设计过程
C.服务策划过程
D.服务提供过程
E.服务评价过程
答案：A,B,C,D
解析：
第3题：
城市轨道交通服务全过程服务包括( )。
A、市场开发
B、服务设计
C、服务提供
D、业绩分析与改进
参考答案：ABCD
第4题：
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。
- A、服务规范
- B、服务提供规范
- C、服务质量控制规范
- D、服务改进规范
正确答案:D
第5题：
设备工程监理服务实现的基本过程包括( )。
A.市场开发
B.服务策划
C.服务设计
D.服务提供
E.服务评价
B.服务策划
C.服务设计
D.服务提供
E.服务评价
答案：A,B,C,D
解析：
第6题：
设备工程监理服务设计与开发的输出文件不包括( )规范。
A.服务质量控制
B.服务策划
C.服务提供
D.服务
B.服务策划
C.服务提供
D.服务
答案：B
解析：
第7题：
下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。
A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求
B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
答案：B,C
解析：
第8题：
饭店服务品质设计主要包括一下那几个方面（）
A.服务品质规范设计
B.服务质量体系设计
C.服务提供规范设计
D.品质控制规范设计
E.品质特性设计
B.服务质量体系设计
C.服务提供规范设计
D.品质控制规范设计
E.品质特性设计
答案：A,C,D
解析：
饭店服务品质设计主要包括一下那几个方面服务品质规范设计、服务提供规范设计、品质控制规范设计。
第9题：
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
- A、服务提供规范
- B、服务过程规范
- C、服务控制规范
正确答案:A
第10题：
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。
- A、服务过程规范
- B、服务提供规范
- C、服务控制规范
正确答案:A