国家电网考试
当用户使用充电卡时遇到充电卡被锁，可到营业厅，由工作人员办理充电卡挂失业务。
题目
当用户使用充电卡时遇到充电卡被锁，可到营业厅，由工作人员办理充电卡挂失业务。
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第1题：
营业厅工作人员可为客户办理密码重置业务，重置密码时，需要提供（）
- A、实名制认证信息
- B、身份证
- C、充电卡
- D、充值凭证
正确答案:A
第2题：
充电卡丢失后，客户可持有效身份证件去营业厅办理（）挂失解挂业务。
- A、充电卡
- B、非实名制卡
- C、实名制卡
- D、个人电卡
正确答案:B
第3题：
使用营业厅业务人员账号登陆管理平台，点击平台功能菜单中的“（）”，将充电卡放于读卡器上，点击（），显示该充电卡原始信息。
- A、开卡；解灰
- B、解灰；销卡
- C、开卡；销卡
- D、开卡；读卡
正确答案:D
第4题：
营业厅工作人员可为客户办理销卡业务。销卡时，客户需提供原充电卡和不低于卡内余额的充值发票。
正确答案:正确
第5题：
充电费用按电量计费，充电时，自动从充电卡或易充电电子账户中扣除。下列说法不正确的是（）
- A、充电卡客户可在营业网点申请开具发票
- B、“e充电”电子账户可通过“e充电”网站申请开具发票
- C、“e充电”电子账户用户可绑定实名制充电卡并在营业网点申请开具发票
正确答案:A
第6题：
采用充电卡方式充电需先到指定营业厅办理国家电网公司充电卡，充电卡分为实名制和非实名制两种，其中非实名制充电卡（）。
- A、卡内余额不能超过5000元
- B、可与“e充电”电子账户进行关联
- C、可在e充电APP端转换为实名卡
正确答案:A
第7题：
营业厅工作人员可根据（）等信息查询所需充电卡，根据查询结果，选中所需充电卡，点击挂失。
- A、卡号、用户名
- B、手机号、卡状态
- C、用户名、流水号
- D、充值小票、卡号
正确答案:A,B
第8题：
充电卡内有灰锁记录的，应先（）再办理换卡业务。
- A、挂失
- B、销卡
- C、联机解扣
- D、解锁
正确答案:C
第9题：
e充电管理平台POS充值操作中，营业厅工作人员登陆易充电管理平台后，在“（）”功能模块下选择“充值”功能，可为客户办理充电卡充值业务。
- A、客户服务
- B、收费账务
- C、交易结算
- D、综合查询
正确答案:B
第10题：
补钱操作时，可根据旧卡卡号、用户姓名等维度查询充电卡信息，也可直接在卡信息列表中（）所需充电卡，点击确认。
- A、填写
- B、选择
- C、勾选
- D、输入
正确答案:C