国家电网考试

电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）A、95598智能互动网站B、数字电视媒体C、供电服务微信公众号D、APP（移动客户端）

题目

电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）

  • A、95598智能互动网站
  • B、数字电视媒体
  • C、供电服务微信公众号
  • D、APP（移动客户端）
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第1题：

根据巴塞尔银行监管委员会的定义,网络银行是指那些通过电子渠道,提供零售与小额产品与服务的银行。其中“电子渠道”指的是()。

A、电信网

B、内部封闭式网络

C、其它开放型网络

D、以上都是


参考答案：D

第2题：

远程服务渠道指供电企业通过()等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。

A.电话

B.网络

C.电视

D.海报


参考答案：AB

第3题：

()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。

A、运营型CRM

B、分析型CRM

C、协作型CRM

D、呼叫中心


参考答案：C

第4题：

金融服务分销渠道指的是（）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（）和（）提供给其客户的过程，包括以（）为客户提供服务以及（）为客户提供服务。


正确答案:金融服务；产品；服务；何种方式；在何地

第5题：

商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备与途径(如发行银行卡，设置ATM，开设电话银行、手机银行、网络银行等)向客户提供产品与金融服务。()


本题答案：错

第6题：

网络直接营销渠道是指企业通过电子中间商，来直接销售产品和服务的渠道。()


参考答案：错误

第7题：

GtoB模式是指政府通过网络为企业提供精、练快捷的政府服务。包括()。

A.政府信息的发布

B.政府为企业提供的服务，如电子税收、电子工商审批及证照办理、电子采购等

C.企业间的电子商务

D.政府通过电子政务系统对企业进行监管和服务


参考答案：ABCD

第8题：

GtoB电子政务指政府与企业(business)之间的电子政务,政府借助信息技术,通信技术,通过网络平台对企业进行监管和提供服务。通过整合自身资源,建立电子化文件资料中心,将各种证明文件和办事流程电子化、网络化,为企业提供高效网上服务。以下属于GtoB电子政务的有()。

A、城市网络管理系统

B、电子医疗服务系统

C、电子工商行政管理系统

D、电子财政管理系统


标准答案:C

第9题：

具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
高效；真诚；周到；优质
略

第10题：

呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。

  • A、市场营销
  • B、客户挽留
  • C、通知与客户关怀
  • D、市场调查

正确答案:A,B,C,D

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